Uber Eats（ウーバーイーツ）でトラブルが起きた際の問い合わせ方法を説明します。
注文者や配達パートナーでは、問い合わせ先が異なるので、よく確認してから問い合わせましょう！
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文者の問い合わせ先
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーの問い合わせ先
- Uber Eats（ウーバーイーツ）でよくあるトラブル・エラー
Uber Eats（ウーバーイーツ）でトラブルがあったときは参考にしてみてください。
目次
- 1 Uber Eats（ウーバーイーツ）の問い合わせ先は5種類
- 2 Uber Eats（ウーバーイーツ）注文者の問い合わせ方法
- 3 【注文者】電話でUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせる
- 4 【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリのチャットから問い合わせる
- 5 【注文者】お客様相談室から問い合わせる
- 6 Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーの問い合わせ方法
- 7 【配達パートナー】アプリでのサポートチャットから問い合わせる
- 8 【配達パートナー】電話予約サポートで問い合わせる
- 9 関東エリア
- 10 中部エリア
- 11 関西エリア
- 12 その他エリア
- 13 Uber Eats（ウーバーイーツ）レストランパートナーの問い合わせ方法
- 14 Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーになりたい方向けの問い合わせ方法
- 15 Uber Eats（ウーバーイーツ）注文者・配達パートナー以外の方の問い合わせ方法
- 16 Uber Eats（ウーバーイーツ）お客様相談室の問い合わせ手順
- 17 Uber Eats（ウーバーイーツ）でよくあるトラブル・エラー
- 18 Uber Eats（ウーバーイーツ）の問い合わせ方法 まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）の問い合わせ先は5種類
現在、Uber Eats（ウーバーイーツ）のサポートセンターは５種類あります。
- 注文者向けの問い合わせ先
- 配達パートナー向けの問い合わせ先
- レストランパートナー向けの問い合わせ先
- 配達パートナーになりたい方向けの問い合わせ先
- 注文者・配達パートナー以外の問い合わせ先
自分が①～⑤のどの立場かによってUber Eats（ウーバーイーツ）への問い合わせ方法も異なりますので、確認しておきましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）注文者の問い合わせ方法
Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文者がUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせする場合、以下の方法で問い合わせができます。
- 電話（休止中）
- アプリのチャット
- お客様相談室
Uber Eats（ウーバーイーツ）は、現在問い合わせ用のメールアドレスを公開していないため、メールでの問い合わせ対応はしていません。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で以下のようなトラブルが発生した場合は、上記のいずれかの方法で問い合わせましょう。
- 注文した料理ではないものが配達された
- 注文した料理が足りない
- 料理がこぼれてめちゃくちゃになっていた
- 到着時間を過ぎたのに料理が届かない
- 配達パートナーとの間に問題が発生した
- クレジットカードで決済済みなのに料金を請求された など
緊急性のある内容であれば電話を、急がないものであればアプリやブラウザから問い合わせることをおすすめします。
【注文者】電話でUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせる
Uber Eats（ウーバーイーツ）では、電話で問い合わせを行う事ができます。
ただ、利用できるのは、Eatsパスの年間プラン契約者のみとなっています。
何かトラブルが起きたときは、配達パートナーではなくサポートセンターへ連絡すると、返金まではいかないにしてもプロモーションコードなどで還元されることもあるみたいです。
クレームがあるときは、サポートセンターにしましょう！
こちらの「03-4510-1243」「0800-080-4120」「0800-700-6754」の番号は、以前は利用することができましたが、現在は利用する事ができません。そのためアプリ内からのチャットかメールでの問い合わせになります。
【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリのチャットから問い合わせる
Uber Eats（ウーバーイーツ）の以前の注文や現在の注文に対する問い合わせは、Uber Eatsアプリから行うことができます。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリを開く
- 「ご注文内容」を選択
- 「以前のご注文」または「現在のご注文」から、問い合わせたい注文を選択
- 選択した注文の「お問い合わせ」を選択
- 該当するトラブルの内容を選択
- 写真があれば画像を添付し、問い合わせ内容を送信する
Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリからの問い合わせはチャット形式で、Uber Eats（ウーバーイーツ）の担当者とやり取りをすることになります。
リアルタイムでのやり取りはできないため、時間に余裕を持って連絡をする必要があります。以前は電話での対応が可能でしたが、現在は利用できないため、Eatsパスに加入していない方にとってはこれが最速で連絡を取る方法になります。
【注文者】お客様相談室から問い合わせる
Uber Eats (ウーバーイーツ）について、注文以外の事などで問い合わせしたいことがある場合は、「Uber Eats お客様相談室」から問い合わせを行う事ができます。
こちらの窓口は、Uber Eats (ウーバーイーツ）に登録していない方でも問い合わせを行う事ができます。
配達パートナーの危険な運転に関するお問い合わせや、不適切な行動などをご報告いただいた場合、お客様からいただく情報に基づいて Uber 内で該当配達パートナーを特定し、注意喚起や適切なアドバイスを行うことも行っているようです。
以下のボタンから問い合わせすることができます。
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーの問い合わせ方法
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーがUber Eats（ウーバーイーツ）へ問い合わせるには、以下の2つの方法があります。
- アプリでのサポートチャット
- 電話予約サポート
【配達パートナー】アプリでのサポートチャットから問い合わせる
配達中の問い合わせは、ドライバーアプリからUber Eats（ウーバーイーツ）へ問い合わせましょう。以下の手順で問い合わせることができます。
- ドライバーアプリを開く
- オーダー詳細左下の「！」をタップ
- 「サポートにチャットで問い合わせる」を選択
- チャットがすぐに開始される
【配達パートナー】電話予約サポートで問い合わせる
初回登録時など、配達パートナーが必ず一度は訪れる場所。
それが全国各地の「Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーセンター」です。
このUber Eats配達パートナーセンターでは、その名の通り配達パートナーサイドの問い合わせやサポートをします。
- 注文者にメッセージを送ったけれど返信が来ない
- 注文者にいわれの無いクレームをつけられた
- 配達中に転んだりぶつけたりして料理をダメにしてしまった
- 注文者が外国の人で話がうまく通じない
- 配達中に事件・事故に巻き込まれた など
配達パートナーがサポートを受けるための窓口ですね。
電話での問い合わせは、配達中のトラブルに関してのみ対応していますので注意しましょう。
キャンセル対応の時も、配達パートナーがサポートセンターに連絡をしないと報酬が受け取れないので、配達パートナーの方は電話番号をメモしておきましょう！
問い合わせ時の電話代は無料です。問い合わせは自分の働いているエリアの電話番号にしてくださいね。
配達員向けのサポートセンターは、現在新型コロナウイルス感染症拡大の影響で閉鎖されていますので、利用することができませんので注意しましょう。
現在は、上記の番号にかけても電話サポートはしていなので、どうしても直接話しをしたいという場合は電話予約サポートがおすすめ。予約はコチラからすることができます！
熟練のスタッフが対応してくれるので、難しい質問でも答えてもらうことができます。予約枠が取れれば非通知で電話がかかってきます。
関東エリア
- 東京都：0800-080-4117
- 神奈川県：0800-080-4255
- 埼玉県：0800-080-4117
- 千葉県：0800-080-4117
中部エリア
- 愛知県：0800-123-6931
関西エリア
- 大阪府：0800-080-4270
- 京都府：0800-170-0024
- 兵庫県：0800-080-4288
その他エリア
- その他エリア：0800-080-4153
トラブルのほかにも、報酬を振り込む口座を変更したいなどの相談にも使えるみたいです！
Uber Eats（ウーバーイーツ）レストランパートナーの問い合わせ方法
Uber Eats（ウーバーイーツ）のレストランパートナーは、以下の方法で問い合わせることが可能です。
- メール
- ブラウザ
Uber Eats（ウーバーイーツ）公式ページの下部「ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。」から問い合わせたい内容を確認することができます。
料金設定の詳細などについて問い合わせたい場合は、こちらのメールアドレスから問い合わせを行うことも可能です。
Uber Eats（ウーバーイーツ）レストランパートナー 問い合わせメールアドレス
r.jp@uber.com
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Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーになりたい方向けの問い合わせ方法
2020年3月から、新型コロナウイルスの影響で全国のパートナーセンターが休止しています。
そのため、Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーになりたい方へ向けて、Uber Eats（ウーバーイーツ）では電話による公式サポートページが設けられています。
上記のページから希望の日時を予約すると、電話でサポートを受けることができます。
配達パートナー登録をしたい方は一度予約を取ってみましょう！
上記のページから希望の日時を予約すると、電話でサポートを受けることができます。
配達パートナー登録をしたい方は一度予約を取ってみましょう！
配達パートナーの登録方法については、こちらの記事で詳しく解説しています。
Uber Eats（ウーバーイーツ）注文者・配達パートナー以外の方の問い合わせ方法
Uber Eats（ウーバーイーツ）を利用していない一般の方からUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせるには、以下の方法から問い合わせることが可能です。
- お客様相談室
お客様相談室は、Uber公式ページにあります。
お客様相談室には、Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウントを持っていなくても問い合わせをすることができますが、メールアドレスが必須になります。
Uber Eats（ウーバーイーツ）お客様相談室 営業時間
10:00~19:00 （土日祝日、年末年始の休業日を除く）
- 配達パートナーとの交通事故に遭遇した
- 配達パートナーの交通事故を目撃した
- 配達パートナーから迷惑行為を受けた
- 配達パートナーが危険運転をしていた
- 不快な行為を受けた
- Uber Eats（ウーバーイーツ）へ謝礼を伝えたい など
実際にUber Eats（ウーバーイーツ）を利用していなくても問い合わせることができますので、何かあった場合はこちらから問い合わせましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）お客様相談室の問い合わせ手順
Uber Eats（ウーバーイーツ）お客様相談室には、以下の手順で問い合わせることができます。
- お客様相談室下部の「相談フォーム」を選択
- 該当する内容を選択・記入しする
- 内容を確認し、ページ下部から「送信」する
トラブルに巻き込まれた・事故を目撃したなど、何かあった際は落ち着いて問い合わせましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）でよくあるトラブル・エラー
Uber Eats（ウーバーイーツ）では、以下のようなエラーが起きることがあります。
- 「注文する」ボタンが押せないエラー
- カートに商品を追加できないエラー
- 「画面読み込み中にエラーが発生しました」エラー
- 「お客様のお支払い方法は無効です」エラー
- 「別のお支払い方法をお試しください」エラー
- 「お支払いプロフィールが有効でないため…」表示が出るエラー
- 「ご注文を完了できませんでした」エラー
- 「しばらくしてから再度お試しください」エラー
- 「ただいまご利用いただけません」エラー
- 決済エラー発生後に勝手にキャンセルされる
- Uber Rewards（優待サービス）のエラー
- 配達パートナーにチップを支払えないエラー
- アカウント情報・クレジットカード情報を削除できないエラー
プロモーションコードの入力間違いなど簡単に解決できるものもあれば、Uber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせなければ解決しないものまで内容は様々です。
もしエラーが起きてしまったら、以下のことをまず確認しましょう。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリに不具合が起きていないか
- スマートフォンに不具合が起きていないか
- 電波状況は悪くないか
Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリに不具合が起きているかどうかは、Uber Eats（ウーバーイーツ）公式Twitterから情報を得ることができます。
3つすべてに問題がなければ、入力した内容に問題がありエラーが発生している可能性が高いので、次の内容を確認してみてください。
- クレジットカードの番号は間違っていないか
- クレジットカード自体に問題が発生していないか
- クレジットカードと間違えてプリペイドカードを使用していないか
- 届け先の住所が間違っていないか
- 届け先の住所が配達エリア外になっていないか
確認しても解決しない場合は、Uber Eats（ウーバーイーツ）へ問い合わせが必要な可能性が高いです。
エラーの内容や詳しい対処法はこちらの記事で説明しているので参考にしてみてください。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の問い合わせ方法 まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）の問い合わせ先は、以下の5つです。
- 注文者向けの問い合わせ先
- 配達パートナー向けの問い合わせ先
- レストランパートナー向けの問い合わせ先
- 配達パートナーになりたい方向けの問い合わせ先
- 注文者・配達パートナー以外の問い合わせ先
基本的に、緊急時の電話でのサポートは受けられないため、アプリ内のチャットで解決するか、配達後に問い合わせを行うときは電話予約サポートから問い合わせをすると良いでしょう。
ただし、配達員向けのサポートセンターは、現在新型コロナウイルス感染症拡大の影響で閉鎖されていますので、利用することができませんので注意しましょう。
