Uber Eats（ウーバーイーツ）で誤配された時の対処法

Uber Eats（ウーバーイーツ）では、「置き配」という「注文した商品を玄関前に置いてもらい、配達パートナーと注文者が対面せずに受け渡しをする」という完全非接触の注文方法があります。

しかし、対面でのやり取りをしないため、配達パートナーが場所を勘違いしていたり、注文者の住所情報が間違っていたりすると、誤配が発生してしまうこともあります。

• Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文した商品が誤配された
• Uber Eats（ウーバーイーツ）を利用していないのに誤配された
• 誤配されないためにするべきこと

といった、Uber Eats（ウーバーイーツ）で誤配をされた時の対処法について説明します。

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Uber Eats（ウーバーイーツ）ではどのような誤配が起こる可能性がある？

Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文する際、たまに誤配が発生することがあり、発生する誤配には以下のようなケースがあります。

「配達が完了しました」とあるのに誤配されて届かない
①の注文した商品が誤配されてしまい届かない場合は、以下で紹介する方法でUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせましょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文していない商品が誤配された
②の注文していない商品が誤配されて場合は、まず袋の中にレシートが入っているかを確認し、と注文番号が記載されているかを見てみましょう。Uber Eats（ウーバーイーツ）で届いたものなのか、どこのお店から届いたものなのかなども確認し、数時間たっても回収に来ない場合は警察に連絡してください。
頻繁に誤配されてしまう場合には、注文した人の情報の不備が考えられますので、注文者の家と勘違いして誤配と気づかずにおいているかもしれません。表札を出しておくと配達パートナーも誤配に気づく可能性が高くなります。

Aセットを注文したのにBセットが商品間違いで誤配された
③のような、注文内容間違いや個数が足りないなどの場合は、お店の入れ間違えや、配達パートナーの渡し忘れ・渡し間違いのどちらかです。
この場合はUber Eats（ウーバーイーツ）のサポートに連絡すれば対応してもらえます。

【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）で誤配され料理が届かない時の対処法

もし、「置き配を利用して注文した商品が配達完了になっているにもかかわらず届いていない」「到着予定時刻を過ぎてもなかなか商品が届かない」といった場合、配達が遅延しているかまたは誤配されている可能性が高いです。

配達予定時刻を大幅に過ぎても商品が到着しない場合は、注文アプリから配達員にチャットまたは電話で連絡を入れましょう。

配達員に連絡が取れない場合や、配達完了になっているのに商品が届かないという場合は以下の手順でUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせましょう。

注文者の場合、配送番号は何度も確認することになると思うので、問い合わせ前にメモしておきましょう。

料理を注文したレストランに問い合わせても、対応できませんので、誤配をされてしまったときはUber Eats（ウーバーイーツ）へ問い合わせてください。

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Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへ問い合わせ

まずは、Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへ電話で問い合わせてみましょう。

問い合わせができる時間は10時～19時です。
また、土日はお休みなので問い合わせをすることができません。

電話番号は二つありますが、上の「0800」から始まるフリーダイヤルにかけるほうが電話料金を抑えることができます。

現在、新型コロナウイルスの影響でこちらの電話番号は発信専用となっていますので、まずはアプリやブラウザからの問い合わせを行ってください。

関連記事【注文者向け】Uber Eatsのサポートセンター情報まとめ

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Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから問い合わせ

Uber Eats（ウーバーイーツ）の以前の注文や現在の注文に対する問い合わせは、Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから行うことができます。

Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリからの問い合わせはチャット形式で、Uber Eats（ウーバーイーツ）の担当者とやり取りをすることになります。

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ブラウザから問い合わせ

Uber Eats（ウーバーイーツ）のブラウザからも、注文に関する問い合わせをすることが可能です。

問い合わせの方法はアプリと同じなので、アプリの手順を参考にしてみてください。

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Uber Eats（ウーバーイーツ）を利用していないのに誤配され料理が置かれていた時の対処法

Uber Eats（ウーバーイーツ）で誤配があったけれど、Uber Eats（ウーバーイーツ）に登録していない…という方には、以下の問い合わせ先からもUber Eats（ウーバーイーツ）に連絡することができます。

お客様相談室は、Uber公式ページにあります。

お客様相談室には、Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウントを持っていなくても問い合わせをすることができますが、メールアドレスが必須になります。

Uber Eats（ウーバーイーツ）お客様相談室　営業時間
10:00~19:00　（土日祝日、年末年始の休業日を除く）

お客様相談室には、以下の手順で問い合わせましょう。

電話での問い合わせと違い、返答までに時間がかかる可能性があります。

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注文した商品と違うものが間違って誤配された

もし、「Aセットを頼んだのにBセットが届いた」といった場合は誤配されている可能性が高いです。飲食店側で間違った場合もありますが、多くは配達員の私間違いだそう…。一度に２件の注文などを受けている場合などに起こる場合が多いようです。

間違えて届いた商品は食べてしまって問題ないようですが、誤配されてしまったら、以下の手順でUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせましょう。

注文者の場合、配送番号は何度も確認することになると思うので、問い合わせ前にメモしておきましょう。

料理を注文したレストランに問い合わせても、対応できませんので、誤配をされてしまったときはUber Eats（ウーバーイーツ）へ問い合わせてください。

Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへ問い合わせ

まずは、Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへ電話で問い合わせてみましょう。

問い合わせができる時間は10時～19時です。
また、土日はお休みなので問い合わせをすることができません。

電話番号は二つありますが、上の「0800」から始まるフリーダイヤルにかけるほうが電話料金を抑えることができます。

現在、新型コロナウイルスの影響でこちらの電話番号は発信専用となっていますので、まずはアプリやブラウザからの問い合わせを行ってください。

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「Eats パス」年間プランなら電話サポートが受けられる！

Uber Eats（ウーバーイーツ）のサブスクリプションである「Eats パス」の年間プランに登録している方限定で、進行中のご注文でお困りの際に無料で電話サポートが受けることができます。

Uber Eats（ウーバーイーツ」を頻繁に利用する人は、上記の電話サービスだけでなく配送手数料が無料になる特典などもあるので、Eatsパスへの加入を検討してみてはいかがでしょうか？

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【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）での誤配を防ぐ方法

Uber Eats（ウーバーイーツ）で誤配されてしまうと、問い合わせに手間もかかり料理もすぐに食べることができず面倒です。

到着時に配達パートナーにインターホンを鳴らしてもらう

置き配を利用して注文する場合は、「確認のためインターホンを鳴らしてください」など、配達パートナーにあらかじめ配達メモ欄やチャットで伝えておくと、誤配の確率が下がります。

誤配トラブルを避けるためにも受け取り時には必ず確認してくださいと伝えておくと、配達パートナーも誤配だったときに気づくことができます。

配達メモに住所の詳細を記載しておく

また、配達先が分かりにくい場所にある場合は、事前に配達パートナーに「〇〇色の屋根で、○○色の壁の家です」「○○の標識を右に曲がったところにあります」など、配達メモに分かりやすいよう記載して伝えておきましょう。

表札やUber Eats（ウーハーイーツ）お断りなどの看板を出しておく

Uber Eats（ウーバーイーツ）を利用していないのに、間違えて商品が届くことが何度もある…とお困りの方もいます。

そんな時は、抵抗のない方は表札を出しておいたり、そもそもUber Eats（ウーバーイーツ）のユーザーではないですよといった意思表示のため、マグネットシートなどでユーザーではないことを示しましょう。
実際に誤配されていた方も、このやり方で誤配がなくなったそうです。

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Uber Eats（ウーバーイーツ）で誤配された時の対処法 まとめ

Uber Eats（ウーバーイーツ）で誤配をされてしまったときは、以下の方法でUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせてください。

• Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへ問い合わせ
• Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから問い合わせ
• ブラウザから問い合わせ
• Uber Eats（ウーバーイーツ）お客様相談室から問い合わせ

Uber Eats（ウーバーイーツ）で置き配を利用したいときは、配達パートナーに「インターホンで確認をお願いします」と伝えておくと、誤配の確率がぐっと下がります。

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