日本で今一番シェアの大きいフードデリバリーサービス・Uber Eats（ウーバーイーツ）。
いざ利用してみたときに、注文したけれど配達パートナーが全く動かず、商品が届く気配がない…という状態になると、きちんと商品が届くのか不安になりますよね。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーがアプリ上で動かない時対処法
- 配達パートナーへの連絡方法
- Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文した商品はキャンセルできる？
今回は、Uber Eats（ウーバーイーツ）で配達パートナーが動かない時の対処法をお伝えします。
目次
- 1 Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーがアプリ上で動かない時の対処法
- 2 ①Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリを再度確認してみる
- 3 ②配達パートナーにメッセージを送ってみる
- 4 ③配達パートナーに電話してみる
- 5 ④Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへ問い合わせ
- 6 Uber Eats（ウーバーイーツ）で配達パートナーがアプリ上で動かないのは迷っている可能性も
- 7 Uber Eats（ウーバーイーツ）をキャンセルすることは出来る？
- 8 キャンセルができる状況
- 9 Uber Eats(ウーバーイーツ)で返金してもらえる条件
- 10 【商品の不足】配達した注文品に不足している商品があった
- 11 【商品の誤り】受け取った商品の一部が注文したものと違っていた
- 12 【注文の誤り】注文とまったく違う商品、または別の人が注文した商品が配達された
- 13 Uber Eatsの配達員がアプリ上で動かない時の対処法 まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーがアプリ上で動かない時の対処法
Uber Eats（ウーバーイーツ）で商品を注文したのはいいものの、いつまでたっても届かない。
アプリを確認してみたら、配達パートナーが動いていなかった…。
せっかく頼んだ商品が届かないとがっかりしてしまいますし、支払ったお金はどうなるのか心配になりますよね。
このような場合は、以下の対処法をお試しください。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリを再度確認してみる
- 配達パートナーにメッセージを送ってみる
- 配達パートナーに電話してみる
- Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへ問い合わせ
①Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリを再度確認してみる
Uber Eats（ウーバーイーツ）のアプリは、注文後「進歩を確認する」をタップするとリアルタイムで配達パートナーの位置が表示されます。
もし、配達パートナーが複数同時に商品を配達している場合、「別の商品を配達しています」と表示されるので、今自分の商品を配達しているかどうかをまず確認しましょう。
また、まだ料理がレストランにあることもあります。その場合も配達パートナーにまだマッチングしていないので表示されません。
②配達パートナーにメッセージを送ってみる
配達パートナーともマッチングしているのに、アプリ上から動かない…という場合は、まず配達パートナーにメッセージを送ってみましょう。
道に迷っている、スマホが壊れている、事故にあったなどの可能性があります。
Uber Eats（ウーバーイーツ）のアプリから、電話のアイコンをタップすればメッセージ画面に移動できるので、そこから確認してみましょう。
③配達パートナーに電話してみる
急ぎの場合は配達パートナーに直接電話することも可能です。
Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから電話をすると、電話番号は公開されずに通話料も無料になるので、「相手に電話番号を知られたくない」という方も安心して使用してください。
④Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへ問い合わせ
メッセージを送っても返事がない、電話してもでてもらえないという場合は、最終手段としてUber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターに問い合わせをしましょう。
場合によっては返金してもらえることがあります。
※電話番号タップで電話が発信されます
また、Uber Eats（ウーバーイーツ）のサポートサイトも確認してみましょう。よくあるご質問のページがあるので、そちらを確認してみると、問題やトラブルの解決方法が記載されています。
質問の回答の中には、そこからUber Eatsにコンタクトを取る事のできるフォームがついている場合もあります。そこから直接、Uber Eats（ウーバーイーツ）に質問や起きた問題を連絡することもできます。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で配達パートナーがアプリ上で動かないのは迷っている可能性も
配達パートナーがアプリ上から動いていない場合、道に迷っている可能性もあります。
事前にわかりやすく住所を伝えるためにも、注文前には住所の確認と配達メモを活用しましょう！
配達メモには、以下の情報を入力しておくことをおすすめします。
- 建物名
- 部屋番号
- 階数
- 会社名
住所欄に入力したからいいや、と思うかもしれませんが、「端末によってはアプリで表示されない」「バージョンによっては見えない」というケースも発生しているので、念のため記載しておくと安心です。
また、入り口がわかりにくい場合もどのようなルートで入ればいいのか詳細を書いておくと、配達パートナーも配達の際に迷いにくくなります
Uber Eats（ウーバーイーツ）をキャンセルすることは出来る？
結論から言いますと、Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文のキャンセルは状況によって可能です。
キャンセルができる状況
以下の場合、Uber Eats（ウーバーイーツ）では注文をキャンセルすることができます。
- 配達パートナーが店舗に向かっている最中
- 配達パートナーが店舗で料理を受け取っていない
- 店舗到着後、配達パートナーが料理を配達中でも、理由によってはキャンセル可能
このような状況であればアプリ上からキャンセルを受け付けてくれます。
どのような状況でも可能というわけではないので注意が必要ですね！
注文した商品のキャンセル方法についてはこちらの記事で詳しく解説しているので、参考にしてみてください。
Uber Eats(ウーバーイーツ)で返金してもらえる条件
では、Uber Eats(ウーバーイーツ)で返金してもらえる条件について、具体的にご紹介いたします。
- 配達した注文品に不足している商品があった（商品の不足）
- 受け取った商品の一部が注文したものと違っていた（商品の誤り）
- 注文とまったく違う商品、または別の人が注文した商品が配達された（注文の誤り）
- 注文した商品がこぼれているなど、商品の品質に問題があった（商品に問題）
- 配達予定時間から20分以上遅れた（配達時間の遅れ）
返金請求を行ったとしても、条件に当てはまっていれば必ず返金対応してもらえるとはかぎらないため、あくまでも参考として考えておいていただくのが良いかと思います。
返金してもらう方法はこちらの記事で紹介していますので、条件に当てはまる方は参考にしてみてくださいね。
【商品の不足】配達した注文品に不足している商品があった
配達してもらった商品が一部不足していた場合は返金対応してもらえる場合が多いです。
例えば、マクドナルドでグラコロのセットを注文したのに、ドリンクがついていなかったなどの場合は、返金対応の対象になります。
【商品の誤り】受け取った商品の一部が注文したものと違っていた
注文していた商品が手元にとどいたけれど、受け取った商品の一部が、注文したもとと異なる商品が届いた場合も、返金の対象になることが多いです。
２つ異なる商品を注文したのに、同じものが２つ届いた場合などは、返金対象になる可能性が高いです。
【注文の誤り】注文とまったく違う商品、または別の人が注文した商品が配達された
注文していた商品が、注文していた内容と全く違うものが届いたり、違う人が注文した商品が手元に届いてしまった場合も、返金の対象になる可能性が高くなります。
Uber Eatsの配達員がアプリ上で動かない時の対処法 まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーがアプリ上で動かない時は、以下の対処法を試してみてください。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリを再度確認してみる
- 配達パートナーにメッセージを送ってみる
- 配達パートナーに電話してみる
- Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへ問い合わせ
配達パートナーがアプリ上で動かない場合、道に迷っている可能性があります。
届け先の住所をわかりやすくするためにあらかじめ配達メモに情報を入力しておくと、「配達パートナーがアプリ上で動かない」という事態を防ぎやすくなります。
結局商品が届かずキャンセルや返金処理をしたいという方は、Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへ問い合わせる必要があります。
キャンセル・返金ができるかどうかは状況によって変わってきますので、問合せ時にしっかりと確認しましょう。
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