Uber Eats（ウーバーイーツ）は夜遅い時間にも注文することができますが、深夜にいつまでたっても商品が届かないと不安になってしまいますよね。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の営業時間について
- Uber Eats（ウーバーイーツ）を深夜の配達員の状況は？
- Uber Eats（ウーバーイーツ）で最も遅い到着時間を過ぎても届かない時の対処法
といった、Uber Eats（ウーバーイーツ）の深夜の配達員の状況や、最も遅い到着時間を過ぎても届かない時の対処法についてお伝えしていきます。
目次
- 1 Uber Eats（ウーバーイーツ）の営業時間
- 2 Uber Eats（ウーバーイーツ）の遅い時間・深夜帯はどんな状況？
- 3 Uber Eats（ウーバーイーツ）で最も遅い到着時間を過ぎても届かない時の対処法
- 4 配達パートナーに連絡する
- 5 【連絡方法１】配達パートナーに「メッセージ」を送る
- 6 【連絡方法２】配達パートナーに「電話」をかける
- 7 Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターに連絡する
- 8 電話でUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせる
- 9 【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから問い合わせる
- 10 【注文者】ブラウザから問い合わせる
- 11 販売業者のスタッフによる配達が遅れている場合
- 12 Uber Eats(ウーバーイーツ)で最も遅い到着時間を過ぎてキャンセルする方法
- 13 Uber Eats(ウーバーイーツ)で最も遅い到着時間を過ぎても届かない時の対処法 まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）の営業時間
Uber Eats（ウーバーイーツ）の営業時間は、エリアによって以下の４つにわかれます。
- 7:00~25:00
- 7:00~26:00
- 8:00~25:00
- 9:00~24:00
一番多いのは③の9:00~24:00の営業時間で、都市部などは①や②のように朝早い時間から深夜まで営業している傾向があります。
今後、Uber Eats（ウーバーイーツ）の営業時間が変わる可能性もありますが、レストランによってUber Eats（ウーバーイーツ）でどのくらい営業するかは異なるので注意しましょう！
それぞれのエリア別の営業時間については、コチラの記事で詳しく解説していますので参考にしてみてくださいね。
2023年8月23日（水）より、東京都を中心に一部地域でUber Eats（ウーバーイーツ）が24時間利用可能になりました！
詳しいエリアについてはこちらの記事でご確認ください。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の遅い時間・深夜帯はどんな状況？
Uber Eats（ウーバーイーツ）は、26時までという深夜遅くの時間帯まで営業しているエリアもあります。
そのような深夜帯の時間のUber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーやレストランの状況は以下のようになっています。
- 配達パートナーの数が少ない
- 営業しているレストランの数が少ない
- 注文者からの注文が多い
稼働している配達パートナーや営業しているレストランの数が少ない反面、注文者からのニーズは多いため、配達員の稼働と注文数のバランスが取れずになかなか注文できないということもあるようです。
遅い時間に注文する場合は、ある程度到着が遅れるかもしれないことを念頭に置いておいた方がいいかもしれません。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で最も遅い到着時間を過ぎても届かない時の対処法
Uber Eats（ウーバーイーツ）を深夜に注文すると、最も遅い到着時間を過ぎても商品が届かないということが稀にあるようです。
最も遅い到着時間を過ぎても注文した商品が届かない場合は、以下の対処法を試してみてください。
- 配達パートナーに連絡する
- Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターに連絡する
以下で１つずつ詳しく説明していきます。
配達パートナーに連絡する
遅い時間帯の注文の場合、先述した通り配達パートナーの数が少なく、数少ない配達員の存在のため、複数の依頼を同時にこなしている可能性があります。
そのため、到着時間が想定よりも遅くなってしまっているかもしれません。
到着時間を過ぎても商品が届かない場合は、まずはUber Eats（ウーバーイーツ）アプリから配達パートナーに連絡を取りましょう。
連絡を取る手段は、以下の2つがあります。
- アプリからメッセージを送る
- アプリから電話をかける
それぞれ連絡を取る方法を説明していきます。
【連絡方法１】配達パートナーに「メッセージ」を送る
自分の注文した料理を配達してくれている配達パートナーに、直接「メッセージ」を送ることができます。住所情報を追加したい時（部屋番号や分かりづらい住所の補足など）にもメッセージは有効です！
お店から注文品が配達パートナーに渡ると「配達状況の確認」画面に電話＆メールマークが現れます。電話＆メールマークをタップすると、配達パートナーに直接メッセージを送ることが出来ます。
送られたメッセージは、配達パートナーアプリで音声読み上げをしてくれます。運転中の配達パートナーにとっては、メッセージを送った方が安全運転＆スピーディーな配達に繋がります。
【連絡方法２】配達パートナーに「電話」をかける
メッセージだと伝わりにくい内容であったり、急いでコンタクトを取りたい場合にはUber Eats（ウーバーイーツ）アプリから電話でコンタクトを取ることができます。
ただ、運転中や配達中は、電話をかけても出られないこともありますのでご注意下さい。
「配達状況の確認」→「電話＆メールマーク」をタップし、「電話マーク」を押すと、電話をかけることが出来ます！
Uber Eats（ウーバーイーツ）で電話アプリを利用しても、ユーザーの電話番号が知られることはありません。電話番号も知られずに電話をかけることが出来るので安心して利用できます。
配達パートナーが電話を取ることができず、折返しになった場合には、配達パートナー側の実費で電話を掛けているそうで、極力電話ではないメッセージなどでやり取りをしムーズな配達に繋がるよう、こちらも心掛けて行きたいですね。
Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターに連絡する
Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから配達パートナーに連絡も取れない、いつまで待っても届かないという場合には、Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへ問い合わせることをお勧めします。
- 電話（休止中）
- アプリ
- ブラウザ
また、以下の条件に当てはまる場合、Uber Eats（ウーバーイーツ）から返金される可能性もあります。
- 配達した注文品に不足している商品があった（商品の不足）
- 受け取った商品の一部が注文したものと違っていた（商品の誤り）
- 注文とまったく違う商品、または別の人が注文した商品が配達された（注文の誤り）
- 注文した商品がこぼれているなど、商品の品質に問題があった（商品に問題）
- 配達予定時間から20分以上遅れた（配達時間の遅れ）
それでは、Uber Eats（ウーバーイーツ）への問い合わせ方法についても説明していきます。
電話でUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせる
Uber Eats（ウーバーイーツ）にはこちらの電話番号で問い合わせることができます。
Uber Eats（ウーバーイーツ）お客様サポートセンター 電話番号
0800-700-6754 （全国共通）
Uber Eats（ウーバーイーツ） フード注文問い合わせ先
03-4510-1243
問い合わせができる時間は10時～19時です。
土日はお休みなので、Uber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせたいときはアプリなどから問い合わせましょう。
電話番号は二つありますが、上の「0800」から始まるフリーダイヤルにかけるほうが電話料金を抑えることができます。
何かトラブルが起きたときは、配達パートナーではなくサポートセンターへ連絡すると、返金まではいかないにしてもプロモーションコードなどで還元されることもあるみたいです。
クレームがあるときは、サポートセンターにしましょう！
現在こちらの電話番号は発信専用となっています。そのため、Uber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせたいときはほかの二つの方法のどちらかで連絡しましょう。
【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから問い合わせる
Uber Eats（ウーバーイーツ）の以前の注文や現在の注文に対する問い合わせは、Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから行うことができます。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリを開く
- 「ご注文内容」を選択
- 「以前のご注文」または「現在のご注文」から、問い合わせたい注文を選択
- 洗濯した注文の「お問い合わせ」を選択
- 該当するトラブルの内容を選択
- 写真があれば画像を添付し、問い合わせ内容を送信する
Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリからの問い合わせはオンラインでのチャット形式で、Uber Eats（ウーバーイーツ）の担当者とやり取りをすることになります。
【注文者】ブラウザから問い合わせる
Uber Eats（ウーバーイーツ）のブラウザからも、注文に関する問い合わせをすることが可能です。
問い合わせの方法はアプリと同じなので、アプリの手順を参考にしてみてくださいね。
販売業者のスタッフによる配達が遅れている場合
配達パートナーではなく、自店の配達スタッフが配達をしているお店もあります。
その場合は、Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから配達すたっぷをリアルタイムで追跡できないことがありますので、配達について不明な点がある場合は [店舗に電話する] ボタンを使用して店舗に直接問い合わせましょう。
配達予定時間から20分以上過ぎてから到着した注文は、返金またはUber クレジットもの発行があることもあります！
ただし、48時間を過ぎると返金等の対応をしてもらえなくなってしまうことがありますので、何かあった時は早めに問い合わせましょう。
Uber Eats(ウーバーイーツ)で最も遅い到着時間を過ぎてキャンセルする方法
「最も遅い到着時間」を過ぎたから、諦めて注文をキャンセルしよう…という場合もありますよね？そういった場合は状況によってはキャンセルすることができます。
- 配達パートナーが店舗に向かっている最中
- 配達パートナーが店舗で料理を受け取っていない
- 店舗到着後、配達パートナーが料理を配達中でも、理由によってはキャンセル可能
キャンセルボタンが表示されている・されていない場合やキャンセルはできるがキャンセル料がかかるといった場合もありますので、詳細についてはコチラの記事を参考にしてみてくださいね。
Uber Eats(ウーバーイーツ)で最も遅い到着時間を過ぎても届かない時の対処法 まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）の夜遅い・深夜の時間帯は、配達パートナーやレストランが少ない反面、注文者のニーズは増えます。
そのため、配達に遅れが出たりすることがあるので、もし、最も遅い到着時間を過ぎても届かなかった時は以下の対処法を試してみてください。
- 配達パートナーに連絡する
- Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターに連絡する
注文した商品が届かない場合などは、返金ができる可能性があります。
配達パートナーと連絡が取れて何時ごろに到着予定なのかが分かるのが一番ですが、もし届かなかった場合はサポートセンターへ問い合わせて返金の措置をとってもらいましょう。
