Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文をして、「料理がぐちゃぐちゃな状態で届いた」「いつまで経っても料理が届かない」といった経験をしたことがある方もいるのではないでしょうか？
- Uber Eats（ウーバーイーツ）で返金してもらえる条件
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の返金方法
- Uber Eats（ウーバーイーツ）のトラブルに関する問合せ先
といった、Uber Eats（ウーバーイーツ）を注文してトラブルがあったときの返金方法についてご紹介していきます！
目次
- 1 Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文した商品を返金する事はできる？
- 2 Uber Eats(ウーバーイーツ)で返金してもらえる条件
- 3 【商品の不足】配達した注文品に不足している商品があった
- 4 【商品の誤り】受け取った商品の一部が注文したものと違っていた
- 5 【注文の誤り】注文とまったく違う商品、または別の人が注文した商品が配達された
- 6 【料理に問題】注文した商品がこぼれているなど、商品の品質に問題があった
- 7 【配達時間遅れ】配達予定時間から20分以上遅れた
- 8 Uber Eats(ウーバーイーツ) の商品代金を返金してもらう手順は？
- 9 Uber Eats(ウーバーイーツ) サポートセンターへ電話での問い合わせ
- 10 Uber Eats(ウーバーイーツ) サイト経由での問い合わせ
- 11 Uber Eats(ウーバーイーツ)からの返金方法
- 12 クレジットで支払いを行った場合
- 13 現金で支払いを行った場合
- 14 返金時にお詫びの「おまけ」がもらえる事もある！
- 15 たまには他のフードデリバリーもあり！
- 16 Wolt（ウォルト）
- 17 出前館
- 18 Uber Eats(ウーバーイーツ)の返金方法 まとめ
Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文した商品を返金する事はできる？
Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文をして問題が発生した場合、100％ではありませんが、返金をしてもらう事が出来ます。
配達パートナーは個人事業主であるため、配達パートナーとの間に起きたトラブルは返金の対象にならない場合が多いようですが、届いた料理（商品）に問題があるなどの「商品に関するトラブル」は返金の対象になる場合が高いです。
Uber Eats(ウーバーイーツ)で返金してもらえる条件
では、Uber Eats(ウーバーイーツ)で返金してもらえる条件について、具体的にご紹介していきます。
- 配達した注文品に不足している商品があった（商品の不足）
- 受け取った商品の一部が注文したものと違っていた（商品の誤り）
- 注文とまったく違う商品、または別の人が注文した商品が配達された（注文の誤り）
- 注文した商品がこぼれているなど、商品の品質に問題があった（商品に問題）
- 配達予定時間から20分以上遅れた（配達時間の遅れ）
返金請求を行ったとしても、上記の条件に当てはまっていれば必ず返金対応してもらえるとは限らないため、あくまでも参考として考えておいていただくのが良いかと思います。
【商品の不足】配達した注文品に不足している商品があった
配達してもらった商品の一部が不足していた場合は返金対応してもらえる場合が多いです。
例えば、マクドナルドでグラコロのセットを注文したのにドリンクがついていなかったり、同じものを複数注文して個数が足りないなどの場合は、返金対応の対象になります。
【商品の誤り】受け取った商品の一部が注文したものと違っていた
商品が手元に届いたけれど、受け取った商品の一部が、注文したものと異なる商品が届いた場合も、返金の対象になることが多いです。
2つ異なる商品を注文したのに、同じものが2つ届いた場合なども、返金対象になる可能性が高いです。
【注文の誤り】注文とまったく違う商品、または別の人が注文した商品が配達された
注文していた商品が、注文していた内容と全く違うものが届いたり、違う人が注文した商品が手元に届いてしまった場合も、返金の対象になる可能性が高くなります。
【料理に問題】注文した商品がこぼれているなど、商品の品質に問題があった
注文した商品が、容器から漏れていたり、ぐちゃぐちゃになっている、または料理の品質に問題があった場合には、返金の対象になることが多いです。
自分で落としてしまったり、こぼしてしまった場合はもちろん返金対象外ですが、梱包に問題があったり、配達時の扱いが悪く問題が起きた場合は返金対象になる可能性があります。
注文した商品が溢れてしまっている場合は、スマホなどで写真を撮って、証拠を残しておくとより返金の確率が上がるため、拭いたりする前に写真を残しておきましょう。
【配達時間遅れ】配達予定時間から20分以上遅れた
配達予定の時間から、何かしらの問題があり配達パートナーの到着が20分以上遅れた場合には、返金の対象となります。
Uber Eats(ウーバーイーツ) の商品代金を返金してもらう手順は？
Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文した商品代金を返金してもらう手順はどのような流れなのか、２つの方法からご案内いたします。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへ電話での問い合わせ
- Uber Eats（ウーバーイーツ）サイト経由で問い合わせ
Uber Eats(ウーバーイーツ) サポートセンターへ電話での問い合わせ
注文した内容に不備があると感じたら、サポ－トセンター（0800-700-6754 or 03-4510-1243）へ電話をかけて、どのような不備があったのかをオペレーターに報告します。
繋がるまでには５～１０分程かかる事を覚悟して電話をしましょう。対象の商品の「注文番号」を電話をかける前に控えておくことをお勧めします。
その後、返金の対応をしてもらえるかは、その場で判断もしくは、登録しているメールアドレスに連絡がくるので、返答を待ちましょう。
現在、新型コロナウイルス感染症拡大の影響で電話の受付は休止しています。問い合わせはサイト経由で行いましょう。
Uber Eats(ウーバーイーツ) サイト経由での問い合わせ
注文した情報の「お問い合わせ」というボタンから、注文に関するヘルプのページに飛びます。
そこで、対象の不備の項目を選択し、状況の説明をテキストで入力し、必用があれば該当の商品の画像を添付して送信します。登録しているメールアドレスに３日以内に連絡が来るので、返金の対応をしてもらえるか返答を待ちましょう。
Uber Eats(ウーバーイーツ)からの返金方法
返金される金額には、「注文した商品代金」や「配達手数料」「手数料」など、かかった費用がすべて含まれます。
Uber Eats(ウーバーイーツ)から返金される方法については、支払い方法によって変わります。
- クレジットで支払いを行った場合
- 現金で支払いを行った場合
現金で注文した場合と、クレジットで決済した場合の２つのパターンで返金される方法が異なりますので、確認してください。
クレジットで支払いを行った場合
クレジットカードを使って注文の決済をした場合には、支払ったクレジットカードにそのまま返金されます。そのため、何か手続きを行ったりする必要はありません。
後日、クレジットカードで商品代金が引かれていないかだけ確認しましょう。
現金で支払いを行った場合
現金で支払いを行った場合は、そのまま現金で返金を行ってもらう事が出来ません。
返金されるのは、ウーバークレジットというUber Eats(ウーバーイーツ) 内でのみ使える仮想通貨です。返金してもらえることが決まったら、商品代金が仮想通貨であるUberクレジットに変換されて、次回の注文の際に値引きに利用することができます。
Uberクレジットは現金に換金することは出来ませんので、完全に現金で返してもらうということは不可能となっています。
返金時にお詫びの「おまけ」がもらえる事もある！
お詫びとして、次回の注文で500円の値引きとして使える、Uberクレジットもおまけとしてもらう事ができる場合もあります。
つまり「返金金額＋Uberクレジット500円」がもらえる可能性があります。
次回以降も、Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文をする可能性がある人にとってはお得感がありますよね。あくまでもらえるケースがあるというだけなので、ここに関してはあまり期待せずにしておきましょう。
たまには他のフードデリバリーもあり！
商品に不備があった、たまには気分を変えたい…。
そんな時は、Uber Eats（ウーバーイーツ）以外のフードデリバリーサービスを利用してみるのもいいかもしれませんね。
Wolt（ウォルト）
注文者にも配達員にも神対応と噂のサポート体制抜群のWolt（ウォルト）！困ったことがあってもチャットサポートで迅速に対応してくれるので、初めて利用する時も安心ですね。
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出前館
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Uber Eats(ウーバーイーツ)の返金方法 まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）の返金には、条件がありますが、商品自体に不備がある場合や配達時に問題があった場合は返金してもらえる可能性があります。
具体的には、以下のような場合だと返金してもらえる確率が高いです。
- 配達した注文品に不足している商品があった（商品の不足）
- 受け取った商品の一部が注文したものと違っていた（商品の誤り）
- 注文とまったく違う商品、または別の人が注文した商品が配達された（注文の誤り）
- 注文した商品がこぼれているなど、商品の品質に問題があった（商品に問題）
- 配達予定時間から20分以上遅れた（配達時間の遅れ）
ただ、配達パートナーとの間に起きたトラブルについては、返金の対象となりにくいようですので、返金対応ができるかどうかは、サポートセンターへの問合せ次第という形になります。
決済方法によって返金される方法も異なりますので、しっかりメールや電話のオペレーターの案内にしたがって確認を行いましょう。
もし、トラブルが起きた場合には、泣き寝入りせずに一度サポートセンターに連絡してみてください。
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