Uber Eats(ウーバーイーツ)でお料理を注文した際に、「料理が手元に届かない」「配達先の住所を間違えて入力したかもしれない」など、様々な理由で注文した商品が届かないということがあります。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）で料理が届かない時にまず確認すること
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーに連絡を取る方法
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の問い合わせ先
今回は、お料理が届かない時などに使える「配達パートナー」に連絡を取る方法をご紹介いたします！
目次
- 1 Uber Eats（ウーバーイーツ）で商品が届かない時に確認すべき【２つ】のこと
- 2 ①Uber Eats(ウーバーイーツ)アプリの配達状況の確認
- 3 「●●さんは途中で別の注文品を配達しています」という状況
- 4 「ご注文品を準備しています…」という状況
- 5 「玄関先までお料理をお届けします…」という状況
- 6 ②注文商品の配達先として指定している「住所」の確認
- 7 Uber Eats（ウーバーイーツ）で「配達パートナー」と連絡を取る方法
- 8 【連絡方法１】配達パートナーに「メッセージ」を送る
- 9 【連絡方法２】配達パートナーに「電話」をかける
- 10 Uber Eats（ウーバーイーツ）でスムーズな配達に繋げる！住所入力のススメ！
- 11 住所を確実に入力する
- 12 Uber Eats（ウーバーイーツ）注文者の問い合わせ方法
- 13 【注文者】電話でUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせる
- 14 【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから問い合わせる
- 15 【注文者】ブラウザから問い合わせる
- 16 Uber Eats（ウーバーイーツ）で配達パートナーに連絡を取る方法 まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）で商品が届かない時に確認すべき【２つ】のこと
Uber Eats(ウーバーイーツ)でお料理を注文したけれど、「待てど暮らせど商品が届かない…」そんな時に、まず確認すべき２つのポイントについてご説明いたします！
- Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリの配達状況の確認
- 注文商品の配達先として指定している「住所」の確認
以下で１つずつ詳しくご説明していきます。
①Uber Eats(ウーバーイーツ)アプリの配達状況の確認
まずはじめに、配達状況の確認をしましょう。現在、自分が注文した商品がどのような状況なのかを確認しましょう。確認方法は以下の通りです。
- 画面下部メニューバーの「領収書マーク」をタップ
- 「今後の予定」をタップ
- 「配達状況を確認」をタップ
これで 配達パートナー の現在地と、自分の位置が確認出来ます。到着予定時刻は刻々と変わりますので、配達状況を確認して連絡するべきかを判断しましょう！
「●●さんは途中で別の注文品を配達しています」という状況
「●●さんは途中で別の注文品を配達しています」と表示される場合があります。
これは、配達パートナーが複数の注文を同時進行で配達しているという状況にです。他の飲食店にピックアップに行ったり、他の注文者に配達を行っているので、通常の配達よりも時間がかかる可能性があります。
「ご注文品を準備しています…」という状況
「ご注文品を準備しています」と表示されるケース。こちらは、レストランにまだ料理がある状態で、配達パートナーは確定していません。 配達パートナー の表示もなく、配達してくれる配達パートナーと連絡を取ることができない状況です。
配達がまだ始まっていない状況でなにか伝えたいことやトラブルが起きた場合には、サポートセンターに問い合わせをすることができます。
サポートセンターの利用については、こちらの記事でご紹介しています。
「玄関先までお料理をお届けします…」という状況
「玄関先までお料理をお届けします…」という表示が出ている場合には、配達パートナーも決定しており、お料理を運んでいる途中です。
配達パートナーが自分が配達してほしい場所に対して、どのあたりにいるのか、どのような経路をたどっているのかを確認することができます。
アプリの中でぐるぐるまわって迷子になっていそうなら、配達パートナーを道案内してあげると、早く受け取ることができるかもしれません。
②注文商品の配達先として指定している「住所」の確認
注文商品の配達先として指定している「住所」が合っているのか、届かない時には確認するようにしましょう。
住所が間違っていると、配達パートナーが迷ってしまったり、どこに配達をすればいいのか考えていて、その分時間をくっている可能性があります。
もし、住所が間違っていた場合は、配達パートナーに直接連絡を取ることをオススメします。連絡方法は以下でご説明していきます！
Uber Eats（ウーバーイーツ）で「配達パートナー」と連絡を取る方法
配達パートナーと連絡を取る方法は、以下の【２つ】の方法から選ぶことができます。
- 「メッセージ」を送る
- 「電話」をかける
以下のようなシチュエーションの場合などに、必要に応じてコンタクトを取ってみましょう。
- 到着予定時刻より大幅に遅れている
- 注文の状況を確認したい
- 配達パートナーさんに連絡を取りたい など
配達パートナーに連絡を取る方法を詳しく解説していきます！
【連絡方法１】配達パートナーに「メッセージ」を送る
自分のお料理を配達してくれている配達パートナーに、直接「メッセージ」を送ることができます。住所情報を追加したい時（部屋番号や分かりづらい住所の補足など）にもメッセージは有効です！
お店から注文品が配達パートナーに渡った後であれば、「配達状況の確認」画面上に電話＆メールマークが現れます。
この電話＆メールマークをタップすると、配達パートナーに直接メッセージを送ることが出来ます。
メッセージを送ったところで、運転中の 配達パートナー はタイムリーに見てくれるの！？とご心配なそこのあなた、安心して下さい！
送られたメッセージは、配達パートナーアプリで音声読み上げをしてくれます。運転中の配達パートナーにとっては、メッセージを送った方が安全運転＆スピーディーな配達に繋がるので、よりベターということです！
【連絡方法２】配達パートナーに「電話」をかける
メッセージだと伝わりにくい内容であったり、急いでコンタクトを取りたい場合にはUber Eats（ウーバーイーツ）アプリから電話でコンタクトを取ることができます。
ただし、運転中は、電話をかけても出られないこともありますのでご注意下さい。
「配達状況の確認」→「電話＆メールマーク」をタップし、「電話マーク」を押すと、電話をかけることが出来ます！
Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから電話をかけても、ユーザーの電話番号が配達パートナーに知られることはありません。電話番号も知られずに電話をかけることが出来るので安心して利用できます。
配達パートナーが電話を取ることができず、折返しになった場合には、配達パートナー側の実費で電話を掛けているそうで、極力電話でのやり取りがないスムーズな配達に繋がるよう、こちらも心掛けていきたいですね。
Uber Eats（ウーバーイーツ）でスムーズな配達に繋げる！住所入力のススメ！
注文する側も、出来るだけ早く確実に注文品を受け取りたいですよね。
「注文が届かない！」というトラブルの背景に、入力された住所に配達に行ったけど、誰もいない….なんてこともあるそうです。
そうならないためにも、住所入力のススメを参考にして下さい！
住所を確実に入力する
住所入力はとっても簡単。以下の手順で完了します！
- 「アカウントの詳細」をタップ
- 「自宅」または「勤務先」をタップし、住所を入力
- 「配達メモ」をタップし、分かりづらい道や、特殊な入り方がある場合は補足する
以上です！
自宅や勤務先など、注文する予定のある場所の住所をあらかじめ登録しておけば、事前に「住所が調べないとわからない」と焦ることもなくなるのでおすすめです！
Uber Eats（ウーバーイーツ）注文者の問い合わせ方法
Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文者がUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせする場合、以下の方法で問い合わせができます。
- 電話
- アプリ
- ブラウザ
Uber Eats（ウーバーイーツ）は、現在問い合わせ用のメールアドレスを公開していないため、メールでの問い合わせ対応はしていません。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で以下のようなトラブルが発生した場合は、いずれかの方法で問い合わせましょう。
- 注文した料理ではないものが配達された
- 注文した料理が足りない
- 料理がこぼれてめちゃくちゃになっていた
- 料理が届かない
- 配達パートナーとの間に問題が発生した
- クレジットカードで決済済みなのに料金を請求された など
緊急性のある内容であれば電話を、急がないものであればアプリやブラウザから問い合わせることをおすすめします。
【注文者】電話でUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせる
Uber Eats（ウーバーイーツ）にはこちらの電話番号で問い合わせることができます。
Uber Eats（ウーバーイーツ）お客様サポートセンター 電話番号
0800-700-6754 （全国共通）
Uber Eats（ウーバーイーツ） フード注文問い合わせ先
03-4510-1243
問い合わせができる時間は10時～19時です。
土日はお休みなので、この間にUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせたいときはアプリなどから問い合わせましょう。
電話番号は２つありますが、上の「0800」から始まるフリーダイヤルにかけるほうが電話料金を抑えることができます。
何かトラブルが起きたときは、配達パートナーではなくサポートセンターへ連絡すると、返金まではいかないにしてもプロモーションコードなどで還元されることもあるみたいです。
クレームがあるときは、サポートセンターにしましょう！
現在こちらの電話番号は発信専用となっています。そのため、Uber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせたいときは、他の２つの方法のどちらかで連絡しましょう。
【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから問い合わせる
Uber Eats（ウーバーイーツ）の以前の注文や現在の注文に対する問い合わせは、Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから行うことができます。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリを開く
- 「ご注文内容」を選択
- 「以前のご注文」または「現在のご注文」から、問い合わせたい注文を選択
- 洗濯した注文の「お問い合わせ」を選択
- 該当するトラブルの内容を選択
- 写真があれば画像を添付し、問い合わせ内容を送信する
Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリからの問い合わせはチャット形式で、Uber Eats（ウーバーイーツ）の担当者とやり取りをすることになり、リアルタイムでのやり取りはできないようになっています。
【注文者】ブラウザから問い合わせる
Uber Eats（ウーバーイーツ）のブラウザからも、注文に関する問い合わせをすることが可能です。
問い合わせの方法はアプリと同じなので、アプリの手順を参考にしてみてくださいね。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で配達パートナーに連絡を取る方法 まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）で料理を注文した後、到着予定時刻が大幅に遅れてしまっているなどの場合、以下の方法で配達パートナーに連絡を取ることができます。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリのメッセージ機能から連絡する
- Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリから電話をかける
配達パートナーと連絡を取りたいときは、メッセージの方が確認することができる確率が高いようです。
緊急の場合は電話を試してみるのもいいですが、運転中の場合は出ることができないこともありますので、状況に応じて連絡をとってみてください！
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