Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文したけれど、「事情があって注文をキャンセルしたい！」という場合も中にはありますよね。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文はキャンセルできるの？
- 注文した商品のキャンセル方法が知りたい！
- Uber Eats（ウーバーイーツ）にキャンセル料は払わないといけないの？
など、Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文した商品のキャンセルについて、徹底的に解説していきます！
目次
- 1 Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文のキャンセルはできる
- 2 Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル料
- 3 Uber Eats（ウーバーイーツ）でキャンセル料がかからないシチュエーション
- 4 Uber Eats（ウーバーイーツ）でキャンセル料がかかるシチュエーション
- 5 ①レストランが注文を受け付けた後にキャンセルした場合
- 6 ②配達パートナーが注文をピックアップする前にキャンセルした場合
- 7 ③注文したお料理を受け取った後
- 8 Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文キャンセル方法
- 9 ①レストランが注文を受け付ける前
- 10 ②注文受付後の調理中
- 11 ③配達パートナーが確定後の配達中
- 12 Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル料の支払い方と返金対応
- 13 Uber Eats(ウーバーイーツ)でキャンセルした領収書を確認する
- 14 Uber Eats（ウーバーイーツ）で商品を受け取らなかった場合
- 15 Uber Eats（ウーバーイーツ）でキャンセル料を長期未払いしてしまった場合
- 16 現金支払いの停止
- 17 アカウント停止・法的措置
- 18 たまにはmenu（メニュー）でデリバリーもあり！
- 19 注文したUber Eats(ウーバーイーツ)をキャンセルする方法まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文のキャンセルはできる
結論から言うと、Uber Eats(ウーバーイーツ）で注文した商品は、キャンセルが可能です。
以下の状況の場合のみ、注文者自身でアプリから注文をキャンセルする事が可能です。
- 配達パートナーが店舗に向かっている最中
- 配達パートナーが店舗で料理を受け取っていない
- 店舗到着後、配達パートナーが料理を配達中でも、理由によってはキャンセル可能
このような状況であればUber Eats（ウーバーイーツ）アプリ上からキャンセルを受け付けてくれます。
どのような状況でも可能というわけではないので注意が必要ですね！
ただし、注文をキャンセルできたとしてもタイミングによって、キャンセル料がかかる場合・かからない場合があります。
どの場合でも、レストラン側、配達パートナー側に迷惑がかかることは間違いないので、なるべくキャンセルはしないようにしましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル料
基本的に、注文確定した後でもUber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル料はかかりません。
ただし、配達状況によってキャンセル料が発生する場合があります。
「キャンセル料がかかる＝注文した商品の代金が返金されない」ということなので、キャンセル料という名目で別途請求されることはありません。
レストランが注文を受け付ける前のキャンセル:
– レストランが注文を受け付ける前にキャンセルした場合は、全額払い戻しが行われますレストランが注文を受け付けた後のキャンセル:
– レストランが注文を受け付けた後にキャンセルした場合は、一部払い戻しが行われます配達パートナーが注文をピックアップする前のキャンセル:
– 配達パートナーが注文をピックアップする前にキャンセルした場合は、一部払い戻しが行われます
早い段階で注文をキャンセルすればするほど、キャンセル料がかからない可能性は高くなります。
どの道、各方面に迷惑がかかるので、繰り返しになりますがキャンセルはなるべくしないようにしましょう…！
Uber Eats（ウーバーイーツ）でキャンセル料がかからないシチュエーション
Uber Eats（ウーバーイーツ）でキャンセル料がかからないシチュエーションは以下の通りです。
- レストランが注文を受け付ける前にキャンセルをした場合
つまり、キャンセルによる全額払い戻しが行われるのは、レストランが注文を受け付ける前のみということになります。受付確定後のキャンセルは、一部払い戻しが行われますが、全額は戻ってきません。
Uber Eats（ウーバーイーツ）でキャンセル料がかかるシチュエーション
Uber Eats（ウーバーイーツ）でキャンセル料がかかるシチュエーションは、以下の３つの場合です。
- レストランが注文を受け付けた後にキャンセルした場合
- 配達パートナーが注文をピックアップする前にキャンセルした場合
- 注文したお料理を受け取った後
ひとつずつみていきましょう！
①レストランが注文を受け付けた後にキャンセルした場合
Uber Eats（ウーバーイーツ）で商品を注文後、レストランが注文を受けてからキャンセルを行うと、一部払い戻しが行われますがキャンセル料自体は発生します。
調理前ということがキャンセルできるかできないかという境目になるようです。
②配達パートナーが注文をピックアップする前にキャンセルした場合
配達パートナーが料理を受け取る（ピック）前の場合も、払い戻しが一部ありますが基本的にはキャンセル料が発生します。
こちらも調理前かどうかということがキャンセルできるかできないかという境目になるようです。
また、配達に予定より大幅な時間の遅延があった場合は、キャンセルを行う事ができますのでサポートセンターに連絡してみましょう。
③注文したお料理を受け取った後
注文したお料理を受け取った後は、もちろんキャンセル料が発生します。
レストラン側にも、配達パートナーにも迷惑がかかるだけではなく、アカウント停止になる可能性もあるので、お料理をしっかりいただくか、自分で処理するようにしましょう。
ただし、受け取ったお料理がぐちゃぐちゃになっていた、などの理由があれば返金してもらえることがあるので、写真などに残してサポートに問い合わせましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文キャンセル方法
Uber Eats（ウーバーイーツ）での注文のキャンセル方法は、タイミングによって方法が異なりますので場面ごとに分けてご説明していきます。
- レストランが注文を受け付ける前
- 注文受付後の調理中
- 配達員が確定後の配達中
それぞれの状況での対応を説明していきます。
①レストランが注文を受け付ける前
注文直後に表示される画面下に「取り消す」というボタンが表示されます。
右上のリングが注文確定までの十数秒の間にタップする必要があるため、極めて短い時間となりますが、この間「取り消す」をタップすると、キャンセル料なしでキャンセルすることができます。
②注文受付後の調理中
注文受付後の「ご注文の品を準備しています」という調理中の画面に切り替わっていた段階であれば、まず右上の「カスタマーサポート」をタップします。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達状況を確認する画面にある「注文をキャンセルする」というボタンが表示されている場合は、注文のキャンセルをアプリ内で完結することができます。サポートセンターに連絡する必要はありません。
キャンセルボタンが表示されている場合は、アプリ内で以下の手順に従って操作を行ってください。
- 右上の「カスタマーサポート」をタップする
- 「注文をキャンセルする」をタップする
- キャンセルの「再確認画面」が表示されるのでキャンセル料を確認
- 確認後、「注文をキャンセルする」をタップする
キャンセルボタンが表示されている場合は、キャンセル料はかかってしまいますが、Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリで簡単に注文をキャンセルすることができるので、キャンセルしたい場合は早めに行いましょう。
③配達パートナーが確定後の配達中
配達パートナーが確定し、配達中の画面に切り替わったら、また別の手順を踏んでのキャンセルが必要です。多少、キャンセルまでの手順が増えますので本当にキャンセルが必要か一度考えてみましょう。
サポートとのチャットでのやりとり時には、キャンセルしたい理由を伝える必要があります。
- 右上の「カスタマーサポート」をタップする
- 「その他のサポート」をタップ
- 「進行中の注文」をタップ
- 「ご注文の変更について」をタップする
- 「注文をキャンセル」をタップする
- 「チャットをご利用ください」をタップする
Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル料の支払い方と返金対応
注文した商品の配達をキャンセルができて、且つ返金（請求されない）という場合は、決済方法によって対応が変わります。
- 事前決済：一部返金がされる
- 現金払い：別で支払い対応が必要
クレジットカードなどの事前決済時には、すでに全額決済が済んでいるため、キャンセルができた場合は一部返金がされます。その際、ウーバークレジットでの返金の場合もあります。
現金払いの場合はキャンセルが成立すると、配達員も来ないため、別途キャンセル料の支払いについてメールなどで案内がきますので指示に従って対応しましょう。
Uber Eats(ウーバーイーツ)でキャンセルした領収書を確認する
Uber Eats(ウーバーイーツ)では、注文が完了したら領収書がメールで届きます。
Uber Eats(ウーバーイーツ)でキャンセルした場合の領収書を「注文アプリ」で確認する方法についてご紹介していきます。
- 下部にあるメニューバーよりレシートアイコンをタップします
- 画面をスクロールし、キャンセルした注文を見つけます
- 「領収書を表示する」をタップします
領収書は通常の注文時と同じように確認できます。
詳しい方法はこちらの記事で詳しく解説しているので参考にしてみてください。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で商品を受け取らなかった場合
Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文した商品をキャンセルが間に合わなかったからといって商品を受け取らない場合でも、商品代金は請求されます。
明らかに注文者側に非がある場合、商品を受け取っていないからと言って返金処理はできないので注意しましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）では、配達パートナーが配達場所に到着してから10分経過すると、注文がキャンセルになります。
配達パートナーにも迷惑が掛かりますので、間違えて注文してしまったり、キャンセルに間に合わなかった場合でも注文した商品はしっかりと受け取りましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）でキャンセル料を長期未払いしてしまった場合
Uber Eats（ウーバーイーツ）で現金支払いで、注文をキャンセルしてキャンセル料が発生したけれど長い間未払いになってしまっている場合、以下のような影響があります。
- 現金支払いの停止
- アカウント停止・法的措置
現金支払いでキャンセル料が発生した場合は、サポートセンターの指示に従ってキャンセル料を支払います。
大半は次回注文時にキャンセル料も上乗せして支払いになることが多いようですが、メールやアプリに請求書が来たら指示に従って速やかにキャンセル料を支払いましょう。
現金支払いの停止
現金支払いを選択し、キャンセル料が未払いの場合、注文者の信頼度が低くなり、今後のUber Eats（ウーバーイーツ）の注文で現金支払いを選択できなくなるようになることがあります。
キャンセルしても事前決済でキャンセル料の支払われているカード決済やオンライン決済しか利用できなくなることがありますので注意しましょう。
アカウント停止・法的措置
Uber Eats（ウーバーイーツ）での注文のキャンセル料を長期未払いしている場合、Uber Eats（ウーバーイーツ）だけでなくUber関連のアカウントが停止され、今後新たなサービスも含めて利用できなくなります。
それでもキャンセル料を支払わない場合は、訴訟問題に発展する可能性がありますので、キャンセル料が発生した場合は指示に従ってできるだけ早めに支払いを済ませてください。
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注文したUber Eats(ウーバーイーツ)をキャンセルする方法まとめ
Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文した商品をキャンセルしたいときには、早い段階であればキャンセル料を払う必要なく、注文を中止することができます。
以下に、キャンセルの可否と返金の条件についてまとめましたので、確認してみてください。
・レストランが注文を受け付ける前にキャンセルをした場合
⇨キャンセル◎、返金◎
・レストランが注文を受け付けた後にキャンセルした場合
⇨キャンセル〇、返金△
・配達パートナーが注文をピックアップする前にキャンセルした場合
⇨キャンセル〇、返金△
・注文したお料理を受け取った後
⇨キャンセル×、返金×
「キャンセル料がかかる＝注文した商品の代金が返金されない」ということなので、別途請求されることはありませんが、配達パートナーや、レストラン側に迷惑がかかってしまう、キャンセル。
注文した商品は、特別な事情がない限り、なるべく責任を持って受け取るようにしましょう。
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