Uber Eats（ウーバーイーツ）で料理を注文して、決済の画面にうつると「ご注文品を準備しています」という表示が出て、お料理を作っているアニメーションがでてきますよね。
でも、待てど暮らせど「ご注文品を準備しています」の状態から次のステータスに変わらないということがあります。本記事では、
- Uber Eats（ウーバーイーツ）で「ご注文品を準備しています」から進まない原因
- 「ご注文品を準備しています」から進まないときの対処法
- 「ご注文品を準備しています」の画面を長引かせないコツ
といった、どうして「ご注文品を準備しています」のステータスから変わらないのかという、原因と対処法について詳しくご紹介いたします。
目次
- 1 Uber Eats（ウーバーイーツ）で「ご注文品を準備しています」という画面が表示される
- 2 Uber Eats（ウーバーイーツ）で「ご注文品を準備しています」から進まない原因
- 3 【原因１】配達パートナーが決まらない
- 4 【原因２】商品の準備に時間がかかっている
- 5 【原因３】自社配達員による配達でステータスが変更にならない
- 6 Uber Eats（ウーバーイーツ）で「ご注文品を準備しています」から進まない時の対処法
- 7 【対処法１】ひたすら待つ
- 8 【対処法２】サポートセンターに問い合わせる
- 9 【対処法３】注文をキャンセルする
- 10 Uber Eats（ウーバーイーツ）で「ご注文品を準備しています」を長引かせない注文のコツ
- 11 【コツ１】クレジット決済やオンライン決済を利用する
- 12 【コツ２】配達先から遠すぎるお店を選ばない
- 13 Uber Eats（ウーバーイーツ）で「ご注文品を準備しています」から次の画面に進まない時 まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）で「ご注文品を準備しています」という画面が表示される
料理を注文して、決済を行うと上記のような「ご注文品を準備しています」という画面が表示されます。
実際に料理を作っているにしても、20分～30分以上もこのステータスから変わらない…ということが稀にあります。そのため、「本当にちゃんとお料理を作っているの？」「ちゃんと届くか心配」という方も多いのではないでしょうか？
「ご注文品を準備しています」が出ている時には、お料理は既に出来上がっている…ということもあります。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で「ご注文品を準備しています」から進まない原因
Uber Eats（ウーバーイーツ）を注文した際に、「ご注文品を準備しています」からステータスが進まないという場合の原因は大きく分けて３つあります。
- 配達パートナーが決まらない
- 商品の準備に時間がかかっている
- 自社配達員による配達でステータスが変更にならない
一つずつ詳しくご説明していきます。
【原因１】配達パートナーが決まらない
Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文した商品は、レストランで作られて、配達パートナーという配達員が運んでくれます。
お料理を作っているのと並行して、指定の住所まで運んでくれる配達パートナーをUber Eats（ウーバーイーツ）のシステムが探していますが、配達パートナーが見つからない場合には「ご注文品を準備しています」という表示のままになってしまうことがあります。
配達パートナーが見つからない理由にはいくつか以下のようなものがあります。
- 天候が悪くて、近隣にいる配達パートナーの数が少ない
- 深夜の時間帯で配達パートナーの数が少ない
- 現金払いに対応していない配達パートナーしかいない
- レストランと配達先が遠すぎて、バイクの配達パートナーが見つからない
雨の日やランチタイム・ディナータイムなどは注文数が多く、特に配達パートナー不足になりやすいため、配達員の数が追い付いていないという場合もあります。
また、配達員不足以外の原因として、配達パートナーは現金払いの受付が選択できるため、現金払いで注文した場合、空いている配達員が現金払いに対応していないという場合も配達パートナーが見つからない理由に挙げられます。
【原因２】商品の準備に時間がかかっている
お料理を用意してくれているレストラン側が、何かしらの理由で商品の準備に時間がかかっているという場合もあります。
予想される原因の詳細としては、以下のようなものがあります。
- 実店舗にいるお客さんのお料理を作るのに追われている
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達が殺到している
- シンプルにお料理を作るのに時間がかかっている
こちらもピークタイム時など混雑が想定される場合に起こる可能性が高く、実店舗の調理で手いっぱいになってしまったり、雨の日やキャンペーンなどでUber Eats（ウーバーイーツ）自体に注文が殺到している可能性があります。
それ以外の理由としては、お料理の品数や手が込んでいるものであったり時間のかかるものだと、シンプルに調理に時間がかかっているというケースもあります。
【原因３】自社配達員による配達でステータスが変更にならない
Uber Eats(ウーバーイーツ)では、基本的には登録した配達パートナーによってお料理が届けられますが、一部の店舗では店舗スタッフによる配達も行われているため、その場合は配達中のステータスでもアプリ上では「ご注文品を準備しています」のステータスから変更がないことがあります。
アプリ上では「ご注文品を準備しています」のステータスなのに、気づいたらインターホンが鳴って商品が届いたなんてことも。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で「ご注文品を準備しています」から進まない時の対処法
では、Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文した際に、「ご注文品を準備しています」から進まない時の対処法について、詳しくご紹介いたします。
- ひたすら待つ
- サポートセンターに問い合わせる
- 注文をキャンセルする
それぞれ紹介していきます。
【対処法１】ひたすら待つ
お料理が出来ていないのか、配達パートナーが見つからないのか、どちらの場合にしても、時間が経てば解消される場合が多いのが実際のところです。
「最も遅い配達予定時間」を過ぎていたとしても、あくまでも配達時間の目安なので、余裕がある場合には気長に待ってみるのも１つの手です。
【対処法２】サポートセンターに問い合わせる
どうしても、ちゃんとお料理が届くか不安…という方は、サポートセンターに問い合わせをしてみましょう。まだ、配達パートナーが決まっていない場合も多いので、配達パートナーと連絡を取ることは出来ません。
そのため、アプリ内からサポートセンターに問い合わせをしてみることをおすすめします。こちらのヘルプページから確認することができます。
【対処法３】注文をキャンセルする
どうしても急いでいて、これ以上遅れると受け取りが難しいという場合は、注文のキャンセルを行うこともできます。詳しくはこちらの記事で紹介しています。
Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリではお客様ご自身で注文をキャンセルする事が可能です。
注文のキャンセルは配達状況によって請求が発生する場合がありますので注意しましょう。
- 配達状況を確認する画面にある「注文をキャンセルする」をタップ
- キャンセルの再確認画面が表示される
- 再確認したら「注文をキャンセルする」をタップ
- キャンセル理由を選択し「完了」をタップ
キャンセルボタンが表示されていない場合は、こちらのヘルプページから問い合わせを行って、キャンセルしてみましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で「ご注文品を準備しています」を長引かせない注文のコツ
今回の注文では、「ご注文品を準備しています」が出てしまったけれど、今後「ご注文品を準備しています」を長引かせないための、注文のコツもご紹介します。
- クレジット決済やオンライン決済を利用する
- 配達先から遠すぎるお店を選ばない
【コツ１】クレジット決済やオンライン決済を利用する
支払い方法を、現金で登録していた場合は、クレジット決済やPayPay（ペイペイ）やLINE Pay（ラインペイ）といったオンライン決済を利用することを検討してみてください。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーは、現金払いに対応するか選択できるため、現金払いに非対応の配達パートナーもいます。もし、あなたが現金払いを選択していた場合は、現金払いに対応している配達パートナーしか配達を行うことができません。
その分、配達できる配達パートナーの数が減ってしまうため、配達パートナーが決まりにくくなってしまいます。
可能であれば、クレジット決済やオンライン決済を利用することで、早く注文品を受け取ることができるようになるかもしれません。
【コツ２】配達先から遠すぎるお店を選ばない
注文したレストランから配達先が遠すぎると、自転車の配達パートナーはアサインされません。配達時間の兼ね合いで、バイクで配達を行っている配達パートナーだけが、配達を行うことができます。
そのため、配達先から遠すぎるお店を選ばないこともコツの一つです。レストランの距離は、お店をいちいち調べないとわからないかと言うと、そうでは有りません。
配達料金が高いところは、比較的あなたが配達してもらおうとしているところから遠い傾向にあります。配送手数料が安いお店を選んでみましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で「ご注文品を準備しています」から次の画面に進まない時 まとめ
Uber Eats(ウーバーイーツ)の注文をした際に、「ご注文品を準備しています」から次の画面に進まない時の原因は、大きく以下の２つです。
- 配達パートナーが決まらない
- お料理の準備に時間がかかっている
- 自社配達のためステータスが変わらない
対処法としては、時間が経てば解消されるので、ひたすら待つという選択もできます。しかし、急いでいる場合には、配達のキャンセルをすることも可能なので、状況に合わせて検討してみましょう。
