新型コロナウイルスの影響で拡大をし続けるフードデリバリーサービス。その中でも、ピンクのパンダのロゴがひときわ目を引く、foodpanda（フードパンダ）！
- 注文した商品の中に足りないものがある
- 料理が届かないまま配達完了になってしまった
- 注文していない間違った商品を配達された
といった、 foodpanda（フードパンダ） で注文した商品が正しく配達されなかった場合の対応についてご紹介していきたいと思います。
目次
foodpanda（フードパンダ）注文した商品が届かない時のケース
注文した商品が正しく届かない多くは以下のような場合ではないでしょうか。１つずつ詳しくご紹介していきます。
注文した商品と違うものが届いた
- １つも頼んでいない商品が届いた
- １つだけ、または複数は違う商品が届いた
こういった経験をされた方もいるのではないでしょうか？デリバリーがゆえ、その場で自分で確認することできないのがもどかしいですよね。悩みに悩んで決めたメニューならなおさらです。
これは、飲食店側のミスであることが多いようです。配達員は受け取った商品を配達先に届けるだけなので、中身を配達員が確認することはできません。
注文した商品に足りないものがあった
楽しみにしていたデザートがない！一緒に頼んだ飲み物が入っていない！といった時も辛いですよね。
多い分には構いませんが、期待して待っていたのに食べたかったものが入っていないというのはショックすぎますよね。
こちらも、配達員ではなく飲食店側の問題であることが多いようです。
注文した商品が届かないのに配達完了になった
これは稀なケースですが、注文した商品が届いていないのに、アプリ上では「配達完了」のステータスになってしまったという方もいるようです。以下の２つのパターンである場合のことが多いようです。
- 配達パートナーが勝手に配達完了またはキャンセル扱いにした
- 配達パートナーが配達場所に到着済みだが受け取らないまま一定時間経過した
まず１つ目の勝手に配達完了・キャンセル扱いは、滅多にありませんが、稀に困ったパターンもあるようです。
ほとんどの原因は2つ目の「受け取らないまま一定時間が経過した」場合のようです。場所がわからない配達員が連絡をくれている時に、スマホなどを見ていない場合などもあるかもしれません。そんな時には、配達員も届けるすべがなく配達できないためキャンセルすることもあります。
8.3.1 本規約の他の条項に影響を与えることなく、当社が本注文の配達を試みたにもかかわらず、お客様に起因する理由によりこれができなかった場合（以下の場合を含みますが、これらに限られません。）、当社は、アプリ内のコール若しくはメッセージ、又はEメール等により、配達不能の旨と次のステップをお客様にご連絡します。この場合、foodpandaは、お客様に返金又は救済措置を行うことなく本注文をキャンセルする権利を有します。
foodpanda利用規約
この場合は、返金やクーポン付与などの救済措置がとられないため、配達時には必ず配達員と連絡がとれるような体制にしておきましょう。
foodpanda（フードパンダ） 注文した商品が届かない時の手順
せっかく悩みに悩んで注文した商品が届かないなんて、なんだか納得がいきませんよね。少しめんどうだなと思ってしまうかもしれませんが、商品が届かない時はサポートに問い合わせれば解決することもあるうようですので、詳しくご紹介していきます。
- 人型アイコンをタップ
- ヘルプセンターをタップ
- 注文をタップ
- 現在の注文に表示されている飲食店をタップ
- 「配達されたもの」「間違って配達されたもの」をタップ
- 対象の商品をタップ
- チャットで領収書を添付する
領収書は、foodpanda（フードパンダ）に登録しているメールアドレス宛てに、配達員が配達完了のステータス後に送信されます。領収書が届いていない場合、チャットで伝えれば発行してもらえるようです。
foodpanda（フードパンダ）で注文した商品が届かない時の対応
上記のステップで領収書まで送る作業を行っても、結果的には不足していたり間違っていた商品が届いたとしても、再配達は行われません。
添付した領収書の不足分の商品などに対して、後日利用できる金額相当分のクーポンが発行されます。
今すぐ食べたかった身としては、少し腑に落ちない点が多いですが、発行されたクーポンはどのレストラン利用時でも使えるようになっています。
foodpanda（フードパンダ）のサポート体制
foodpanda（フードパンダ） には電話でのサポートは設けていないため、エラーやトラブルが起きた時はチャットから連絡をとるしかありません。
急いでいる時や文章で伝えるのが難しい時は少しイライラしてしまうかもしれませんが、以下の手順でエラーやトラブルの事象を伝えるようにしましょう。
- 人型アイコンをタップ
- ヘルプセンターをタップ
- エラーやトラブルの内容を選択
まとめ
foodpanda（フードパンダ）で注文した商品が届かない原因としては、配達員だけでなく、飲食店側の問題であることもあります。
不足分や間違った商品の配達は、再配達してくれるということはないようですが、代わりに対象商品の金額相応のクーポンが付与されます。
少し手間かもしれませんが、付与されたクーポンで次の注文に期待してまた注文をしてみましょう！
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