副業としても人気のUber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーですが、場合によってはアカウントが停止されてしまうことがあります。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーアカウントが停止される理由
- Uber Eats（ウーバーイーツ）アカウント停止を回避する方法
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の低評価の影響
今回は、Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーがアカウントが停止されてしまう理由とその回避方法をご紹介していきます。
目次
- 1 Uber Eats（ウーバーイーツ）でアカウントが停止される理由と対処法
- 2 【アカウント停止の理由①】不正な情報を登録していた
- 3 【アカウント停止の理由②】不正に配達距離を稼ごうとした
- 4 【アカウント停止の理由③】注文者やお店からの配達評価が低い
- 5 配達が遅れてしまった
- 6 注文した商品がぐちゃぐちゃな状態だった
- 7 受け渡し時の対応に問題があった
- 8 受け渡し時の身なりに問題があった
- 9 Uber Eats（ウーバーイーツ）では配達パートナーに落ち度がなくてもアカウントが停止になるケースも？
- 10 交通事故に遭ってしまった
- 11 料理が届かないのに配達完了されてしまった
- 12 Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーの低評価が増えるとどうなる？
- 13 注文が入りにくくなる
- 14 評価が低すぎるとアカウントが停止される
- 15 Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達員アカウントを停止される理由と回避方法 まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）でアカウントが停止される理由と対処法
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーがアカウントを停止されるのは、以下の理由が考えられます。
- 不正な情報を登録していた
- 不正に配達距離を稼ごうとした
- 注文者やお店からの評価が低い
対処法もあわせて説明していきます！
【アカウント停止の理由①】不正な情報を登録していた
登録している情報の中でも配達する車両を偽っていた場合、アカウントを停止されることが多いようです。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で配達が許可されている車両は「自転車」「原付バイク」「軽自動車-事業車両のみ」「120cc 超 バイク-事業車両のみ」です。
それ以外の、自家用車などを利用して配達していたり、届けがない車両で配達をしているとアカウントを停止されてしまいます。そもそも、道路交通法違反ですので法律違反です。
配達員同士でも、監視の目を光らせて、事業用登録をしていない車両を利用していると、Uber Eats（ウーバーイーツ）側に報告する方もいらっしゃいますので、しっかり登録するようにしましょう。
当初は自転車配達だったが、途中でバイクを購入し配達に利用していたなど、古い情報のままでもアカウントが停止されかねないので、手間でも新しい手段で配達をするようになった場合は、情報を必ず更新しましょう。
同時に２つの車両は登録することができないので、車両を変更する場合はオンライン上で手続きを行いましょう。以前はパートナーセンターへ行く必要がありましたが、現在へオンラインで手続きが可能になっているようです。
【アカウント停止の理由②】不正に配達距離を稼ごうとした
配達距離を稼ぐために、わざと遠回りをした場合にはアカウントを停止されることがあります。
意図せず道に迷った場合などではアカウント停止の警告を受けることはほとんどないようなので、そこまで気にしなくても良いようです。
配達の遅延などで低評価にも繋がってしまいかねないので、不正に距離を稼ごうとせず最短ルートで適切な配達を行いましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）側が、配達員アプリで指定してきたルートをなるべく守るようにしましょう。
地図が見にくくて、自分でインストールしているアプリで配達ルートを計算する方も多いかと思いますが、交差点が多くて時間がかかるからと最短ルートではない道を案内されたりすると、不正に距離を稼いだとみなされる場合もあるようです。
ドロップ先の近くになるまでは、なるべくアプリの指示に従ってルートを選択するほうが良さそうです。
【アカウント停止の理由③】注文者やお店からの配達評価が低い
Uber Eats（ウーバーイーツ）は、注文完了後に配達員とお店側の対応がどうだったかという評価を注文者がすることができます。
評価はシンプルで「Good」と「Bad」を示すアイコンで選べるようになっておりどちらかをタップをし、更に当てはまる項目をタップするだけです。
以下のようなことがあると、低評価につながりやすくなります。
- 配達が遅れてしまった
- 注文した商品がぐちゃぐちゃな状態だった
- 受け渡し時の対応に問題があった
- 受け渡し時の身なりに問題があった
それぞれ見ていきましょう。
配達が遅れてしまった
注文者の届け先の住所が不明確な場合や、単に道に迷ってしまったという場合。または道路状況から配達が予定より遅れてしまうこともあります。
どちらにしてもせっかくの料理が冷めてしまったり、注文者をイライラさせてしまいかねません。
配達パートナーから注文者へメッセージを送ることができますので、住所の不明点や道路状況など配達が遅れてしまうと感じた時点で注文者に正確な情報を聞くなり、遅れてしまう理由を伝えましょう。
事前に伝えておくことで、安心してもらうことができるので低評価に繋がりにくくなります。
注文した商品がぐちゃぐちゃな状態だった
一度、オフィスに頼んだ商品がぐちゃぐちゃな状態でメニューの画像とはほど遠い状態で届いたことがありました。
返金という形で処理はされましたが、商品を受け取った時にももうこぼれた状態で配達パートナーの方から直接の謝罪はなく「サポートセンターに連絡してください」と言われただけでした。
お昼時で楽しみにしていただけに、商品の状態は評価にかなり左右されるなと実感しました。
商品を受け取った時点で、中が見えるものであれば漏れがないかを確認し、お店側の問題であればその時点で商品の状態を伝え可能であれば改善してもらいましょう。
また、配達時の揺れを想定し、商品をバッグに入れる際も仕切りなどを利用し商品が固定できるような状態にしましょう。
受け渡し時の対応に問題があった
現在は「玄関先に置く」置き配も選べるようになりましたが、直接玄関先や出先で商品を渡す場合には、最低限のマナーが必要です。
挨拶もなく、乱暴な受け渡しや即座に立ち去ろうとする様子が見受けられたりすると、楽しみにしていたごはんも美味しく感じません。
飲食店の評判を落とすことにもなりかねないので、受けて側の立場になり最低限のあいさつや、商品の丁寧な受け渡しを心掛けましょう。
受け渡し時の身なりに問題があった
対応が良くても見た目から得られる情報で印象が悪くなってしまう場合もあります。
襟ののびたTシャツやダルダルのズボン、髪の毛が目にかかっていたりすると食べ物を配達するサービスでは余計に不潔な印象を覚えてしまいます。
直接の受け渡しがないにしても、いつ注文者と出くわしても大丈夫なように清潔感のある服装や髪型を意識しましょう。暑い日が続くため難しいかもしれませんが、自分が注文した時に届けられて不快な思いをしない身なりにしましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）では配達パートナーに落ち度がなくてもアカウントが停止になるケースも？
まれに配達パートナーに落ち度がなくてもカウントの停止や警告をされる場合があります。
- 交通事故に遭ってしまった
- 料理が届かないのに配達完了されてしまった
めったに起こることはないですが、注意しましょう！
交通事故に遭ってしまった
自分が起こした事故でなく、もらい事故となってしまった場合も自身で注意すれば回避できたということで、Uber Eats（ウーバーイーツ）から警告のメッセージが来ることがあります。
ただし、自分の意図しない理由にも関わらずアカウントが停止されるということは滅多にないようなので、気をつけて配達してほしいという想いで警告のメッセージがくることが多いようです。
料理が届かないのに配達完了されてしまった
注文者の不在や、配達遅延による注文のキャンセルなどで、稀に商品を「廃棄」する手段がとられます。その場合、配達パートナーからサポートセンターに連絡し指示を仰ぎます。
ですが、サポートセンターから廃棄の指示を受けたにも関わらず、注文者から「商品が届かない」という連絡が入るケースがあるようです。
注文者側とサポートセンター側、両方との連携がうまくとれていない場合、配達パートナーの評価を下げられたり、アカウント停止の警告をされることもあります。
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーの低評価が増えるとどうなる？
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーの低評価が増えると、以下のような影響があります。
- 注文が入りにくくなる
- 評価が低すぎるとアカウントが停止される
一つずつ説明していきます。
注文が入りにくくなる
Uber Eats（ウーバーイーツ）では、高評価の多い配達パートナーの方が低評価の多い配達パートナーよりも多く配達依頼が来る傾向があります。
そのため、低評価が多いと配達依頼がなかなか来なくなり、稼ぎにくくなってしまいます。
評価が低すぎるとアカウントが停止される
Uber Eats（ウーバーイーツ）では、「低評価」があまりに多い場合配達パートナーのアカウントが停止されてしまうことがあります。
明確な数値は公開されていませんが、停止される前にはUber Eats（ウーバーイーツ）からメールでお知らせが来るので要注意です。
Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達員アカウントを停止される理由と回避方法 まとめ
配達パートナーの方がアカウントを停止されてしまう主な理由は以下の通りです。
- 不正な情報を登録していた
- 不正に配達距離を稼ごうとした
- 注文者やお店からの評価が低い
配達パートナーに落ち度がなくてもアカウント停止の警告が来る場合もあるので、配達時には十分そのことを意識する必要があります。
また、注文者との直接の受け渡しがない場合も最低限の身なりに気をつけ、直接の受け渡しがある場合には挨拶や商品の扱いに十分配慮しましょう。
登録している情報を偽ったり、不正に距離を稼いだりしていない限りアカウントを停止されることはほとんどないようですが、自身で気をつけることができる点には気をつけて配達にのぞみましょう。
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