Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーとしてお仕事をしている中で、やむを得ず配達をキャンセルする必要がある場合が出てくるかもしれません。
事故や、その他トラブルなど、様々な理由でキャンセルは発生する可能性があります。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーが配達をキャンセルする場合
- Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーが配達をキャンセルする方法
- Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーのキャンセル率
配達パートナーが配達キャンセルをする必要があるときはにどのように対処するのが適切か、詳しくご説明いたします。
目次
- 1 Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーが配達をキャンセルする場合
- 2 Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達をキャンセルする方法
- 3 ①レストランで注文品を受け取る前に配達をキャンセルする
- 4 １）レストラン名をタップ
- 5 ２）丸い赤のアイコンをタップ
- 6 ３）起きた問題を選択する
- 7 ②注文品集荷後、注文者に注文品を届ける前に配達をキャンセルする
- 8 １）「〇〇〇へ配達に向かっています」をタップ
- 9 ２）丸い赤のアイコンをタップ
- 10 ３）起きた問題を選択する
- 11 ４）配達をキャンセルする
- 12 Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーの配達のキャンセル率について
- 13 Uber Eats（ウーバーイーツ）で配達パートナーアカウントが停止になる可能性のある行為
- 14 Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達をキャンセルする方法 まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーが配達をキャンセルする場合
「キャンセル」とは、配達リクエストを受け付けた後、配達をキャンセルした時の事を指します。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーとして配達を受付た後にやむを得ず配達をキャンセルすることは可能です。
配達途中で問題が起き、配達をキャンセルするべきか迷った時には、サポートセンターへ連絡をすることをオススメします。
配達パートナーが引き受けた配達をキャンセルした場合、レストランパートナーと注文者の双方の体験の質が低下します。
やむを得ずキャンセルしなければならない場合はあるかと思いますが、キャンセルを最低限に留める事に注力しなければなりません。
Uber Eats（ウーバーイーツ）自体の信頼性の維持、配達パートナーのアカウントを継続して利用するためには、キャンセルを最低限に抑える必要があることを心に留めておきましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達をキャンセルする方法
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーが配達をキャンセルする場合、以下の二つの方法があります。
- レストランで注文品を受け取る前に配達をキャンセルする
- 注文品集荷後、注文者に注文品を届ける前に配達をキャンセルする
２つのキャンセル方法についてについてご案内します。
①レストランで注文品を受け取る前に配達をキャンセルする
まだレストランで注文品を受け取る前の場合は、以下の方法で配達をキャンセルすることができます。
- レストラン名をタップ
- 赤い丸のアイコンをタップ
- 起きた問題を選択する
実際に流れに沿って解説していきます。
１）レストラン名をタップ
画面下部にある「レストラン名」が記載されている部分をタップし、配達の詳細のウインドウを引き上げて表示させます。
２）丸い赤のアイコンをタップ
画面左下にある丸い赤のアイコン（エクスクラメーションマークが入った白い三角形が中にあるもの）をタップします。
３）起きた問題を選択する
「問題を報告する」ウインドウ上の、「どのような問題がありましたか？」というセクション下にある問題を一つ選択する。
- 乗車位置がわからない→レストラン場所が分からない場合の選択肢ですが、キャンセルせずサポートに連絡が必要
- 遠く離れすぎている→レストランの場所が離れ過ぎている場合の選択肢
- 待ち時間が長すぎる→レストランに到着したのに、料理ができておらず10分以上待たされている場合の選択肢
- 配達業務を希望しない→誤って注文を受けてしまった場合など
- 商品が大きすぎる→注文品が配達用バッグに入り切らない場合は、キャンセルせずにサポートへ連絡が必要
- その他
これで配達をキャンセルすることができます！
②注文品集荷後、注文者に注文品を届ける前に配達をキャンセルする
すでに注文品をレストランから集荷しており、注文者に届ける前に配達をキャンセルする方法は以下の通りです。
- 「〇〇〇へ配達に向かっています」をタップ
- 赤い丸のアイコンをタップ
- 起きた問題を選択する
- 配達をキャンセルする
こちらも一つずつ流れを見ていきましょう。
１）「〇〇〇へ配達に向かっています」をタップ
画面下部にある「（注文者名）へ配達に向かっています」という部分をタップして、配達の詳細情報のウインドウを引き上げる。
２）丸い赤のアイコンをタップ
画面左下にある丸い赤のアイコン（エクスクラメーションマークが入った白い三角形が中にあるもの）をタップします。
３）起きた問題を選択する
「どのような問題がありましたか」欄に記載されいている、キャンセルを希望する理由を選択します。選択するとキャンセルすることはできますが、理由によっては下記を参考に対応が必要な場合があります。
- 注文者が見つからない→配達をキャンセルせず、「指定された配達先に注文者がいない場合」の手順を踏んでください
- 適切に受渡し出来る場所が見つからない→配達をキャンセルせず、指定された受渡し場所に問題がある旨を注文者に連絡してください
- 商品を紛失した→キャンセル後、必ずサポートセンターに連絡してください
- 商品が破損していた→配達をキャンセルせず、まずサポートセンターへ連絡してください
- パッケージに誤りがある→レストランで異なる商品番号の商品を受け取ってしまった場合の選択肢です。配達をキャンセルせずサポートセンターへ連絡してください
４）配達をキャンセルする
起きた問題の選択肢を選ぶと、「配達をキャンセルしますか？」とう表示が出てくるので、「はい、キャンセルします」を選び、キャンセルをします。
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーの配達のキャンセル率について
配達パートナーの「キャンセル率」は、配達パートナーが受け付けた配達の合計数の内、キャンセルした配達数に基づきます。
たとえば、配達パートナーが100件の配達を受け付け、そのうち4件をキャンセルした場合、配達パートナーのキャンセル率は4％となります。
Uber Eats（ウーバーイーツ）から、高評価とされる配達パートナーのキャンセル率は５％以下です。
キャンセル率があまりにも高い場合は、対象となる配達パートナーのアカウントを停止される事がありますので、キャンセルを行う際には注意が必要です。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で配達パートナーアカウントが停止になる可能性のある行為
Uber Eats（ウーバーイーツ）では、配達のキャンセルが多い場合アカウント停止になる可能性があるということを上記で説明しましたが、そのほかにも以下のような行為をすると配達パートナーアカウントが停止する可能性があります。
- ｢サムズダウン（低評価）｣の評価が多すぎる
- 登録した車両とは違う車両で配達した
- Uber アカウントを不正利用した
- 自分が注文した商品を自分で自分に配達した
- 不正に配達距離を稼いだ
- 過度な配達のキャンセルをした
- 注文者のプライバシー侵害に抵触する行為をした
- Uber の社員やスタッフに対する不適切な態度や会話等をし
- Uber と関連した建物や所有物等に損害を与えた
- 信号無視、逆走などの交通違反行為をした
配達パートナーアカウントは、一度永久停止すると二度と復活させることができません。
UBER EATS コミュニティ ガイドラインや、Uber Eats 配達パートナーガイドにも詳しいシチュエーションが掲載されていますので、しっかり読み込んで不正のない配達を意識しましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達をキャンセルする方法 まとめ
配達パートナーがお料理を運ぶ事を中止することを、「配達のキャンセル」と言います。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーとして配達を受付た後にやむを得ず配達をキャンセルすることは可能です。
- レストランで注文品を受け取る前に配達をキャンセルする
- 注文品集荷後、注文者に注文品を届ける前に配達をキャンセルする
配達途中で問題が起き、配達をキャンセルするべきか迷った時には、サポートセンターへ連絡する事が重要です。
キャンセルを連発してしまうと、Uber Eats（ウーバーイーツ）で集計されている「キャンセル率」が上がってしまいます。過度に配達おにキャンセルを行うと、アカウントの停止措置が取られる可能性があるので注意が必要です。
