こんにちは、ランボルギーニ貰いたいみりんです。
Uber Eats（ウーバウーバーイーツ）の配達パートナーは、レストランのビジネスの成長を助けるとても重要な役割を担っています。配達パートナーは個人事業主の集まりですが、「Uber Eats（ウーバーイーツ）とバッグにロゴが入った人はみんなひとくくりに見られる事も多いかと思います。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーは、レストランのビジネスの成長を助けるとても重要な役割を担っています。配達パーオナーは個人事業主の集まりですが、「Uber Eats（ウーバーイーツ）」とロゴが入った人はみな同じひとくくりに見られる事も多いかと思います。
レストランパートナーや注文者からの高評価をもらうために、プロフェッショナルとして仕事をするUber Eats（ウーバウーバーイーツ）の配達パートナーに求められるマナーについて、この記事でご紹介していきたいと思います！
目次
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーに求められるマナー
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーに求められるマナーは、特別なものや難しい事は何もありません。初対面の人とやり取りをする上での、最低限のマナーを心がければ問題ありません。
- 清潔感を保つこと
- コミュニケーションをしっかり取る
- お料理の扱い方を丁寧に
最低限守る必要がある、３つの要素について以下で１つずつご紹介していきます。
マナー１）清潔感を保つこと
人との印象を決める清潔感を保つ事は、食品をデリバリーする人にとって最低限求められる事になります。
キレイで清潔な服装を心がける
配達パートナーが配達を行うエリアは、レストラン店舗（レストランの店舗のお客様がいらっしゃるエリア）や、オフィスエリア（注文者が仕事を行うエリア）などに当たることが多いかと思います。
また、厨房等の食品を扱っているエリアに直接入って、お料理のピックアップを行う可能性もありますので、レストランや注文者が不快感を感じないような服装や髪型を心がける必要があります。汚れが付着していないか、不快に感じる部分はないかなど、チェックしてから配達を行いましょう。
配達用バックや車両を清掃しましょう
配達パートナーが運ぶものは、人間が口にする「食品」や「飲料」です。
注文者が懸念なく受け取った商品を食べることができるように、配達用のバックや車両をこまめに清掃し、注文者やレストランパートナーの支店で見ても清潔で安心感を与えられる状態になっているように、心がけましょう。
また、コロナ禍で当たり前となった手指の消毒と配達バッグの消毒も、配達ごとに行うようにし、こまめなうがいも心掛けましょう。
関連記事 出前館とUber Eats（ウーバーイーツ）の違いを徹底比較！
マナー２）コミュニケーションをしっかり取る
フードデリバリーも人と人との付き合いで成り立っているため、もちろんコミュニケーションは重要です。約束を守らない、感じが悪い等はもってのほか！自分がされて嫌な事はしない、これは日常の生活でも言える事ですよね。
「配達に関する注意事項」をよく読む
配達の依頼を受けた後、Uber Driver（ウーバードライバー）アプリの「レストランからの注意事項」に、配達パートナーがレストランに入店する際の指示が記載されていることがあります。レストランに入る前にしっかり読み、指示に従いましょう。
同じく注文者への配達を行う際には、注文者が記載した「配達に関する注意事項」がアプリに表示されますので、注文者に配達をする際にしっかりと読み、指示に従うようにしましょう。
レストランパートナーや注文者は、配達パートナーのみなさんが配達パートナーであるとすぐに分からない場合もあります。しっかりと挨拶をしたあとに、自分が配達パートナーであるという事を名乗ると、スムーズに受け取りを行う事ができ、高評価へも繋がりやすくなります。
トラブルが起きたらすぐに報告を
また、商品の受け取りや配達についてなにかトラブルがあった場合には、サポートセンターや、顧客に早い段階で連絡をするようにしましょう。トラブルはもちろん起きない事がベストですが、トラブルが起きた場合に連絡を怠ったり、強い語調で話をすることはタブーです。
笑顔で感じのよい対応を
笑顔で商品の受け渡しをしたり、スムーズなコミュニケーションを行うと、レストランパートナーや注文者から高評価を受け取る事ができます。
自分が注文者になったつもりで、気持ちの良い態度や柔らかい表情での対応を心掛けましょう。
関連記事 Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達バッグに新色「グリーン」が登場！
マナー３）お料理の扱い方を丁寧に
配達パートナーが運ぶお料理は、レストランパートナーと注文者にとって、大切なものです。レストランパートナーが一生懸命作ったお料理を、注文者は楽しみに待っています！
配達パートナーはお料理を丁寧に扱い、こぼれないように安定した配達を行う必要があります。レストランパートナーや注文者から、お料理を配達中に床に置かないで欲しいという要望が増えているため、床に置く事は避けましょう。
また、温かいものと冷たいものを一緒に配達する場合、仕切りサバイバルシートや保冷バッグを活用しましょう。温冷を意識せずにバッグの中に入れてしまうと、バッグの中の温度が変化し、お料理に影響が生じてしまう可能性があります。
温度変化による味の変化だけでなく、痛みや匂いの発生の原因となる場合もあるため注意が必要です。
＜お料理の扱い・配達の３つのポイント＞
- お料理を床に置く事は辞めましょう
- お料理を丁寧に扱い、こぼれないように工夫して配達しましょう
- レストランでピックアップしたお料理は袋を開けずに配達用バッグに入れましょう
関連記事 Uber Eats(ウーバーイーツ)自転車配達員に必要な準備
まとめ
配達パートナーとしての最低限のマナーは、「清潔感を保った身なりで配達する」「配達に関する注意事項などをよく読み、守る」「お料理を床に置かないなど、丁寧な扱いをする」など簡単なことばかりです。
レストランパートナーや注文者からの高評価をもらいやすくなるため、可能な限り対応することをオススメします。また、配達パートナー全体のモラル向上のため、周りの配達パートナーに自分ひとりの対応で品位が下がらないようにするためにもぜひ、実践して欲しいと思います。
