ついに47都道府県で配達エリアの対象となった、フードデリバリーサービスのmenu（メニュー）。
急いで注文をしてしまった場合、間違えて商品を選んでしまって「キャンセルしたい！」と思ったことはありませんか？
- 注文後に商品はキャンセルできる？
- 間違えて注文した商品をキャンセルする方法
- 注文した商品がキャンセルされたのはなぜ？
といった、注文時のキャンセル方法などについて詳しくご紹介していきたいと思います！
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目次
そもそも、一度注文した商品はmenu（メニュー）ではキャンセルすることができるのでしょうか。結論としては「できる場合もある」というのが正しいかと思います。
ケースによって、キャンセルできない場合もあるので以下で詳しくご紹介していきます。
注文確定「前」の場合
飲食店への注文が確定する「前」であれば、商品の注文はキャンセルが可能です。
キャンセルの手順はとってもカンタン！以下のステップで行うことができます。
- アプリ下部にある「ご注文」をタップ
- キャンセルしたい商品を選択
- 「注文をキャンセル」をタップ
また、注文した商品の個数を変更したいという場合も、注文確定後の場合は変更することができないため、この段階で一度商品をキャンセルしてから改めて商品を注文し直す必要があります。
注文確定「後」の場合
飲食店へのオーダーが入ってしまった後は、商品をキャンセルすることはできません。
注文前に商品内容や金額、個数などをしっかりと確認してから注文を確定するようにしましょう。
飲食店が注文受付を完了したかの判断するのは難しいため、時間が経ってからのキャンセルはできないと思っておいた方が良いでしょう。
注文確定前の商品であれば、キャンセルすることが可能ですが、手間がかかるためできればキャンセル自体したくないものですよね。
menu（メニュー）で注文する際に以下の点を確認してから注文すると、キャンセル自体を防ぐことができますよ。
- 注文する商品
- 商品の個数
- 商品の量やオプションの選択
- 決済方法
- 受け取り方法
- 商品代金
- 配達時間
- クーポンの適用有無
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ごく稀に、注文した商品が自動キャンセルされるというケースが発生しています。
理由としては、以下のようなものがあげられます。
- 悪天候などで配達員がみつからない
- 店舗注文でさばききれない注文が発生している
- 定休日や営業時間外に誤って注文受付をしていた
- 注文された商品が売り切れてしまっている
注文後にキャンセルされるというのは、今からワクワクしていたのにとても残念ですよね…。いずれにせよ、その商品は届くことがないので諦めて違う飲食店を開拓するほかありません！
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キャンセルされたてしまった商品への対応
注文した商品がキャンセルされてしまったという場合は、以下のステップでサポートに連絡をとりましょう。
- アプリ下部の「ご注文」をタップ
- キャンセルされた商品を選択
- ページ中ほどにある「サポートに連絡」をタップ
- お問合せ内容>注文についてを選択
- キャンセルされたを選択
- 該当の商品にチェックを入れる
- 問題の詳細を入力※10文字以上必須
- スクリーンショットなどがあれば添付
- 送信を押す
キャンセルされた商品代金はかかりませんし、クーポンを利用して注文していた際も、同じような内容や金額のクーポンが後日付与されるようです。
少し手間かもしれませんが、詳細をサポートに連絡してメッセージにてやりとりを行う必要があります。
menu（メニュー）では、注文確定「前」の商品であればアプリから注文をキャンセルすることが可能です。注文確定後のキャンセルはできないため、事前に商品内容や個数をしっかりと確認してから気持ちよく商品が届くのを待てるようにしましょう。
逆に、悪天候や混雑などによって注文した商品をキャンセルされてしまう場合もあります。もちろん代金やクーポンに影響はありませんが、アプリからサポートに連絡をとる必要があります。こればかりは、注文してみないと分からないため、致し方ない部分ではあります。
とはいえ、menu（メニュー）は47都道府県全てに進出し、利用できる人も多いためまずはクーポンを使ってその使い勝手を確認してみるのが良いでしょう。
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