Uber Eats（ウーバーイーツ）には、配達を完了するごとに注文者・レストランパートナーから配達パートナーを「高評価」「低評価」で評価できる評価制度があります。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の評価制度について
- 配達パートナーで低評価が増えたときの影響
- Uber Eats（ウーバーイーツ）で高評価を増やす方法
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーとして働いている人は是非参考にしてみてください。
目次
Uber Eats（ウーバーイーツ）の評価システムとは
Uber Eats（ウーバーイーツ）では、より良いサービスを提供するために配達パートナー・注文者・レストランパートナーがそれぞれ評価しあう評価システムがあります。
レストランパートナーで料理を配達パートナーに渡した後、レストランパートナーは配達パートナーを評価することができます。
注文者は、商品を配達パートナーから受け取った後に配達パートナーを評価することができます。
同様に、配達パートナーもレストランパートナーと注文者に対して評価を行います。
評価は「高評価」「低評価」の二種類で、評価をせずにスルーすることもできます。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で低評価を選択すると、理由を選択するよう求められます。
追加で詳細を伝えたい場合は、自由に記入できる「コメント」の欄がありますのでそちらに記入してください。
配達パートナーが自分の評価を確認する方法
配達パートナーが自分の評価を確認したいときは、Uber Driverアプリから見ることができます。
- Uber Driverアプリを開く
- 右上の人型アイコンをタップ
- 画面上部の「プロフィール」をタップ
- 評価を確認
Uber Driverアプリでは、評価は「満足度」として表記されています。
直近100件の評価において「高評価」が占める割合に基づいて算出されるので、過去に「低評価」をされた場合でも直近の配達がすべて「高評価」であれば満足度が100％になることもあります。
Uber Eats（ウーバーイーツ）では配達パートナーの評価は10件以上評価されないと表示されません。
そのため、配達パートナーになって間もない方は評価が表示されないことがあります。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で「低評価」が増えたときの影響
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーで「低評価」が増えたときは、以下のような影響が出ることがあります。
- 注文が入りにくくなる
- 評価が低すぎるとアカウントが停止される
一つずつ説明していきます。
注文が入りにくくなる
Uber Eats（ウーバーイーツ）では、高評価の多い配達パートナーの方が低評価の多い配達パートナーよりも多く配達依頼が来る傾向があります。
そのため、低評価が多いと配達依頼がなかなか来なくなり、稼ぎにくくなってしまいます。
評価が低すぎるとアカウントが停止される
Uber Eats（ウーバーイーツ）では、「低評価」があまりに多い場合配達パートナーのアカウントが停止されてしまうことがあります。
明確な数値は公開されていませんが、停止される前にはUber Eats（ウーバーイーツ）からメールでお知らせが来るので要注意です。
他にも、Uber Eats（ウーバーイーツ）では以下のような行為は一発でアカウントが停止される可能性があるので気を付けましょう。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）で登録した車両とは違う車両での配達
- Uberアカウントの不正利用
- 自分が注文した商品を自分で配達した
- 配達距離を不正に稼いだ
- 過度な配達キャンセル
- 注文者のプライバシー侵害に抵触する行為
- Uber社員・スタッフへの不適切な応対
- 信号無視・逆走などの交通違反行為
配達パートナーのアカウント停止の回避方法についてはこちらの記事で詳しく解説していますので、参考にしてみてください。
Uber Eats（ウーバーイーツ）で「高評価」を増やす方法
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーが「高評価」を増やしたいときは、以下のことを心掛けてみましょう。
- 清潔感を持った服装をする
- インターホンではしっかりと対応する
- 商品の入った袋を片手で渡さない
- 商品の受け渡しはスムーズに
こちらも一つずつみていきましょう！
清潔感を持った服装にする
Uber Eats（ウーバーイーツ）では配達時に食品を取り扱います。
清潔感のない服装や身だしなみだと、嫌悪感を抱く人も多いので注意しましょう。
特に夏場は、配達をしていると汗をかきやすいので、タオルなど汗を拭けるものを用意しておくと良いでしょう。
インターホンではしっかりと対応する
注文者の家などに商品を届けるときに、インターホンを鳴らすことが多いと思います。
インターホンを押した後、「お待たせいたしました、ウーバーイーツです」と言って開けてもらいましょう。
無言で立っているだけだと、訪問の営業などと間違えてしまうこともありますし、注文者からの印象も悪くなってしまうため、低評価につながってしまいます。
複数の袋を片手で一気に手渡さない
Uber Eats（ウーバーイーツ）では料理を配達することが多いため、袋を斜めにしたり雑に扱ったりすると中身がこぼれてしまうことがあります。
そのため、片手で一気に注文の商品を手渡そうとすると、袋が斜めになり中身が崩れ、クレームに繋がってしまいます。
また、相手にも横柄な印象を与えたり、一気に袋を受け取れずどうしたら良いか注文者も困ってしまうため、受け渡す商品が二つ以上ある場合は一つずつ渡してください。
商品の受け渡しはスムーズに
玄関前で商品の受け渡しをする際には、その場でバッグから取り出すのではなく事前にスムーズに手渡せるようにしておきましょう。
少し待たせてしまう程度で低評価がつくことはあまりないですが、もたもたしているよりもすぐに手渡せるほうが高評価も付きやすくなるので意識してみてください。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の「低評価」の影響 まとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）で低評価が多くなると、以下のような影響があります。
- 注文が入りにくくなる
- 評価が低すぎるとアカウントが停止される
明確にどの程度でアカウントが停止されたり注文が入りにくくなったりするかはUber Eats（ウーバーイーツ）から開示されていませんが、アカウントの停止に関してはUber Eats（ウーバーイーツ）から通知が行くようです。
できるだけ高評価を得られるように意識しながら配達しましょう！
