Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文して受け取れなかったら？

こんにちは、ランボルギーニ貰いたいみりんです。

アプリでポチポチするだけで、注文したお料理が玄関先まで届く「Uber Eats（ウーバーイーツ）」。

とっても便利な反面、届くまでに時間があると、油断して外出してしまうと、注文した商品を受け取り損ねてしまう可能性もあります。もちろん、原因は注文者にありますが、どのような対応になるのか、気になりますよね。

そんな、Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文して受け取れなかった場合について、ご紹介していきます。

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商品が受け取りできないよくある理由

注文した商品を受け取りできなかった場合、以下のような例が挙げられます。

といった、注文者側に原因がある場合がほとんどなので、配達パートナーの方とレストラン側に迷惑がかかってしまう事になります。

注文者が商品を受け取れない場合の配達パートナーによる動きは以下の通りです。

指定の場所に到着した配達パートナーが、配達先を見つける事ができなかったり、あらゆる理由でお客様に商品の受け渡しができないような場合になったら、まずお客さまに連絡を取ります。

Driverアプリからお客さまへ電話をかけたり、メールでメッセージを送ります。1度の連絡で応答がなくとも、数回は連絡を入れます。

配達パートナーが連絡を試み、お客様が応答されなかった場合、Driverアプリからタイマーを起動させます。すると、お客さまの Uber Eats（ウーバーイーツ）のアプリ上でも通知が届きます。

タイマーを起動させ、配達パートナーは10分間の時間が経過するまで、受け渡し場所で待機します。

配達パートナーは以下のような条件でないと通常、タイマーを起動することはありません。
・インターホンを押しても注文者が受け取りに来ない
・アプリ上で電話またはメールで連絡をとっても応答がない

配達パートナーが所定の手順を実行しても、商品を受渡しすることができなかった場合、「配達が完了しなかった」ことをお知らせする通知が Uber Eats アプリに表示されます。（お客様への連絡を試みた履歴は、すべて Uber Eats アプリに表示されます。）

それでもお客さまとの連絡がとれず、商品を受け渡すことができなかった場合は配達パートナーは業務を終了します。この時点でお客さまが注文した商品の配達もキャンセルされます。

連絡を取りながら、10分間経過してもアクションがなかった場合、配達がキャンセルされた商品は廃棄することが可能です。

10分経過した商品は、配達パートナーが食べても良いため、悪質なケースでは注文者に連絡を入れずにタイマーを起動し、知らないうちに配達をキャンセルされ、商品をタダで食べられてしまったという場合もあるようです。滅多にないケースですが、こうならないためにも確実に受け取れるよう態勢を整えておきましょう。

商品を受け取っていないんだから、商品の代金は支払わなくてもよいのでは？と思う方もいらっしゃるかと思いますが、Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文した商品を受取る事ができなかった場合は、残念ながら商品代金は請求されてしまいます。

クレジットカードなどで決済していた場合には、商品を受け取った場合と同様にメールにて領収書が送付されます。

注文者の都合で、配達ができなかった場合には、商品代金がかかると認識しておきましょう。

ただし、配達員が意図的に10分タイマーを起動した場合など、サポートに事情を説明すれば返金されるケースもあるようです。

Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文した商品を、配達パートナーが指定の場所に配達してから、10分を経過すると、注文がキャンセルになってしまいます。

受け取れなかった場合は、商品の代金も戻ってきませんので注意が必要です。

意図していなくても、配達パートナーに迷惑がかかってしまうので、注文する際にはしっかり指定の場所にいること、注文する際には正しい住所を入力すること、電話は鳴るように設定しておくこと、の３点を意識しておきましょう！